Привет! Мы — динамично развивающаяся группа компаний в сфере iGaming и high-risk проектов. Работаем на стыке iGaming, крипто-направлений и платежных решений, создаем масштабные продукты. Активно растем, расширяем портфель проектов и периодически выходим на новые ГЕО. Для нас важны скорость, гибкость и постоянное развитие — как продуктов, так и команды.
Сейчас мы ищем Head of Support, который усилит нашу команду!
Чем предстоит заниматься:
-
Руководить и координировать работу команды поддержки
-
Обеспечивать высокий уровень клиентского сервиса и решать сложные кейсы
-
Разрабатывать и внедрять стандарты и процессы поддержки
-
Анализировать ключевые показатели (KPI) и улучшать качество сервиса
-
Управлять многоканальной поддержкой (чат, email, Telegram)
-
Внедрять и настраивать инструменты (CRM, тикет-системы и др.)
-
Участвовать в найме, обучении и развитии команды
-
Обеспечивать соблюдение внутренних и индустриальных стандартов
Что мы от тебя ждем:
-
Опыт работы в iGaming от 1 года
-
Опыт управления командой поддержки от 1 года
-
Сильные лидерские и управленческие навыки
-
Опыт работы с инструментами поддержки клиентов (чат-платформы, тикет-системы, CRM)
-
Навыки аналитики и работы с KPI/метриками
-
Умение работать в условиях высокой нагрузки и многозадачности
-
Способность эффективно решать нестандартные и конфликтные ситуации
-
Отличные коммуникативные навыки
Будет плюсом:
- Английский язык от уровня B2
Что мы предлагаем:
- Удаленный формат работы из любой точки мира;
- Гибкое начало рабочего дня и удобный график;
- Стабильная конкурентная заработная плата с привязкой к USD;
- Необходимая техника для работы;
- Возможность оформить Sick days / Days off и компенсацию больничного листа с первого дня работы в компании;
- Оплачиваемый отпуск (20 рабочих дней);
- Классный опыт в твою копилку в одной из самых квалифицированных iGaming команд;
- Обучение и возможность роста во всех направлениях компании;
- Дружелюбная культура общения, классный продукт и прозрачность процессов.
