Senior CRM Manager, Remote

Senior CRM Manager, Remote

О компании

Мы - технологический разработчик в IT и финтехе, специализирующийся на iGaming. Наш флагманский продукт - маркетплейс для онлайн-игр и платформ, построенный как удобная витрина для миллионов пользователей. Игроки получают персонализированный доступ к контенту, предложениям и финансовым сервисам в едином интерфейсе, повышая вовлеченность и удобство.

Успешно работаем в странах СНГ и активно расширяемся на новые рынки.

О роли

В связи с активным развитием маркетплейс-направления в сфере iGaming мы ищем опытного Senior CRM Manager (удалённо), готового не просто управлять текущими коммуникациями, но и выстроить CRM-функцию и retention-подход практически с нуля. Вы будете отвечать за разработку и запуск мультиканальных кампаний - email, push, SMS, in-app - ориентированных на ключевые сегменты игровой аудитории: новые игроки, активные беттеры, VIP-пользователи и реактивируемые когорты.

В фокусе работы - управление жизненным циклом игрока (LTV), от онбординга и первого депозита до удержания и возврата. Вы будете строить персонализированные триггерные цепочки, настраивать бонусную механику и промо-акции совместно с продуктовой командой, а также глубоко работать с поведенческими данными для сегментации и A/B-тестирования гипотез.

Ключевые метрики, за которые вы отвечаете: Retention Rate, Churn Rate, депозитная активность, ROI кампаний и конверсия по воронке. Ожидаем, что вы умеете не только запускать коммуникации, но и анализировать их эффективность, делать выводы и быстро итерироваться.

С кем вы будете работать

В этой роли вы встроены в командную структуру и работаете в тесной связке с:

• CMO - согласование CRM-стратегии с общим маркетинговым направлением, приоритизация инициатив и отчётность по ключевым метрикам

• Content Manager - совместная разработка контента для кампаний, адаптация сообщений под сегменты и каналы

• Community Manager - координация CRM-коммуникаций с активностью в сообществах, согласование тональности и единого голоса бренда

• Affiliate Manager - координация коммуникаций с аффилиат-трафиком, согласование офферов и условий для привлечённых игроков

• Службой поддержки - информирование и активация игроков, сбор обратной связи

• Финансовым отделом - контроль бонусных затрат, согласование лимитов и правил

• Продуктовой командой - разработка бонусных механик, запуск новых функций и интеграций

Что вы будете делать

Управление мультиканальными коммуникациями

• Разрабатывать и запускать цепочки писем, push-уведомлений, SMS и сообщений в мессенджерах для возврата и активации игроков.

• Строить календари коммуникаций и управлять всеми каналами: email, SMS, SMM, push-уведомления.

• Готовить контент для всех каналов с учётом геолокации, валюты и языка целевой аудитории.

Оптимизация и тестирование

• Исследовать и запускать новые каналы коммуникации (Telegram, WhatsApp, web-push, in-app), определять наиболее эффективные подходы.

• Проводить A/B-тестирование коммуникационных гипотез, ставить цели и быстро улучшать кампании на основе результатов.

• Настраивать частоту и тон общения для каждого сегмента и канала.

Сегментация и персонализация

• Формировать карты триггеров для сегментации: события, атрибуты, сегменты, частотные ограничения.

• Сегментировать базу, приоритизировать и актуализировать сегменты, точечно работать с VIP сегментом.

• Вытягивать новые сегменты и адаптировать сценарии под их запросы.

Управление бонусной стратегией

• Предлагать понятные акции и миссии, считать их выгоду для компании и игроков.

• Строить бонусную политику и участвовать в разработке бонусных механик.

• Устанавливать лимиты и правила, контролировать бонусные затраты совместно с финансовым отделом.

Работа с поддержкой и обратной связью

• Работать с поддержкой для информирования и активации игроков.

• Собирать обратную связь о болях игроков и итеративно улучшать сценарии и контент.

Управление доменной инфраструктурой

• Следить за репутацией доменов и IP-адресов, обеспечивать юридически корректные офферы.

• Отслеживать чистоту почтовых доменов, проводить их прогрев и запускать новые домены совместно с технической командой.

Администрирование и аналитика

• Вести CRM-стек в Customer.io.

• Вести отчётность об эффективности работы CRM и влиянии на метрики бизнеса.

Требования

Обязательный опыт

• 4+ года в CRM/retention-маркетинге (приветствуется опыт в iGaming, играх или e-commerce подписках).

• Опыт построения CRM-стратегии и retention-функции на ранних этапах проекта - с нуля или близко к этому.

• Практический опыт в iGaming: акции, турниры, реферальные программы.

• Опыт запуска активационных и реактивационных кампаний с мультиканальным охватом.

• Навыки расчёта бонусов: определение бюджета, прогнозирование отдачи, установка ограничений и базовые антифрод-правила.

• Опыт работы с платформами маркетинг-автоматизации (Customer.io, Braze, OneSignal или аналоги).

• Опыт управления почтовыми доменами.

• Навыки сегментации аудитории на основе прямых и косвенных событий в продукте.

• Базовая аналитика: уверенная работа с Excel/Google Sheets, умение анализировать данные и строить на их основе гипотезы.

Весомые преимущества

• Опыт работы с рынками СНГ и tier-3 странами.

• Базовое понимание доставляемости email (SPF/DKIM/DMARC) - на уровне «знаю, что это такое и куда обращаться».

• Навыки быстрого дизайна и прототипирования email-кампаний.

• Знание антиабьюз-практик в рамках бонусных программ (встречные ставки, детектирование мультиаккаунтинга).

Мы предлагаем

• Конкурентная компенсация, соответствующая рынку и вашему опыту.

• Работа в технологической компании с проверенными продуктами, успешно развивающей присутствие на рынках СНГ и международных территориях.

• Возможность формировать стратегию маркетплейса в iGaming, принимать решения о ключевых метриках и коммуникационной политике.

• Сотрудничество с опытной командой.

• Современная корпоративная культура, где ценят инициативу и поддерживают профессиональное развитие.

• Полностью удаленный режим работы.