з/п не указана
Москва
От 3 до 6 лет
Чем предстоит заниматься:
- Управление нагрузкой по всем направлениям и обеспечение требуемой пропускной способности контактного центра во всех каналах взаимодействия:
Обслуживание физических лиц
Сопровождение внутренних клиентов (сотрудники нашей сети)
Сопровождение оптовых клиентов (коммерческие мед. центры + гос); - Планирование рабочей нагрузки на различных горизонтах (краткосрочное, среднесрочное, долгосрочное);
- Формирование графиков работы и составление сетки смен для сотрудников;
- Подготовка план-фактной отчетности;
- Реализация индивидуальных проектов и исследований, направленных на оптимизацию процессов управления персоналом.
Для нас важно:
-
Опыт руководящей работы в контактном центре/службе мониторинга от 3-х лет;
-
Опыт выстраивания процессов управления нагрузкой, ресурсного планирования и WFM;
-
Развитые аналитические способности, внимательность к деталям.
Мы предлагаем:
- Стабильность: компания международного уровня, стратегический партнер для бизнеса, населения и государства;
- Социально ориентированный бизнес: мы помогаем миллионам людей следить за их здоровьем;
- Соблюдение ТК РФ: официальное трудоустройство, "белая" заработная плата;
- График: 5/2 с 9:00 до 18:00;
- Привилегии для сотрудников:40% скидки на услуги компании, бонусы и специальные предложения от наших партнеров: Lerna, SkyEng, WorldClass, BestBenefits;
- Команда: сплоченный коллектив профессионалов
