Менеджер клиентской поддержки

inSales в цифрах:
15+ лет помогаем бизнесу развивать онлайн-продажи
30 млн человек ежемесячно посещают сайты на inSales
22 000+ активных платящих клиентов
200+ интеграций с сервисами доставки, оплаты и маркетинга
170+ профессионалов в команде

О компании:
Мы — ведущая SaaS-платформа для e-commerce предпринимателей, которая помогает управлять продажами на собственном сайте и ключевых маркетплейсах (Wildberries, Ozon и др.) через единый интерфейс.
В 2021 году мы присоединились к экосистеме Сбера, что дало новый импульс для развития продуктов и масштабирования бизнеса.

Сейчас мы находимся в поиске активного менеджера клиентской поддержки, который станет неотъемлемой частью нашей команды :).

Чем предстоит заниматься:

• Обработка обращений клиентов через тикет-систему (основной канал) и телефон (~10 звонков в день);
• Консультирование по функционалу платформы, настройкам и возможностям продукта;
• Диагностика и решение типовых технических вопросов: импорт товаров, настройка CRM-блока, работа с шаблонами сайта, доменами, интеграциями;
• Выявление ошибок клиентов в настройках и помощь в их исправлении;
• Эскалация сложных кейсов на 2-ю линию поддержки;
• Фиксация пожеланий клиентов для улучшения продукта;
• Ведение документации и базы знаний.

Ты идеальный кандидат, если:

• Имеешь опыт работы в клиентской или технической поддержке от 3 лет;

• Понимаешь специфику SaaS-продуктов и e-commerce, как устроен продукт, с какими вопросами приходят клиенты;

• Умеешь диагностировать и решать технические вопросы на своем уровне (домены, API — понимать суть вопроса);

• Имеешь опыт работы с тикет-системами, CRM, базами знаний (любые системы — важно понимание логики работы);

• Умеешь работать с большим объемом обращений, сохраняя качество.

• Готов к высокому темпу и работе с большим объемом обращений;

• Умеешь объяснять технические вещи понятным языком;

• Находишь подход к разным клиентам;

• Не держишь в себе, если видишь ошибки в документации или процессах, предлагаешь улучшения;

• Хочешь развиваться в продуктовой ИТ-компании.

• Грамотно говоришь и пишешь.

Будет преимуществом:

• Опыт работы с интеграциями, API, настройками веб-продуктов;

• Навыки наставничества (готовность делиться опытом);

• Опыт анализа обращений и предложения по улучшению продукта;

• Адаптивность к изменениям (у нас период трансформации процессов).

Что мы предлагаем:

• Работу в аккредитованной ИТ компании;

• Заботу о здоровье: после прохождения испытательного срока подключается ДМС со стоматологией и телемедициной, а также страховой полис для выезжающих за рубеж;

• Программу адаптации: с первого дня работы простыми словами узнаешь о компании, коллегах, и что от тебя ждут в ближайшие три месяца;

• Корпоративное обучение на внутренних и внешних ресурсах;

• Скидки на продукты и услуги группы СБЕР.

Почему у нас классно работать:

• Масштаб и влияние: наши решения помогают тысячам предпринимателей увеличивать прибыль и выходить на маркетплейсы.

• Карьерный и профессиональный рост: мы работаем с современным стеком технологий в сфере E-com. Мы поддерживаем твое развитие внутри компании и даем возможность пробовать себя в новых ролях и направлениях.

• Реальный вклад в экономику: мы верим, что сильная платформа для онлайн-торговли — это фундамент для развития малого и среднего бизнеса. Помогая нашим клиентам расти, мы делаем коммерцию доступнее, а экономику — сильнее.