Специалист в отдел сервисного обслуживания клиентов

Сеть салонов оптики «Культура зрения» приглашает в команду оператора отдела контроля качества обслуживания. Мы ищем внимательного, спокойного и ответственного человека, которому важно качество сервиса и понятные процессы.

Обязанности:

• Приём и обработка обращений клиентов (звонки, сообщения, чаты);
• Фиксация обращений, заявок, претензий в установленных формах;
• Консультирование клиентов по типовым вопросам в рамках утверждённой информации;
• Передача обращений в салоны оптики, контроль обратной связи;
• Сопровождение клиентов до решения вопроса;
• Работа с отзывами и обратной связью;
• Участие в анализе качества обслуживания (по готовым чек-листам и стандартам);
• Взаимодействие с сотрудниками салонов и внутренними подразделениями.

Требования:

• Грамотная устная и письменная речь;
• Умение вежливо и спокойно общаться с клиентами, в том числе в сложных ситуациях;
• Внимательность к деталям, аккуратность в работе с информацией;
• Уверенное владение ПК и мессенджерами;
• Готовность работать по стандартам и регламентам;

Условия:

• Работа в офисе;
• График работы 2/2 с 8-00 до 20-00;
• Официальное трудоустройство;
• Место работы: офис ул. Черепанова, д.25