Волоколамское шоссе 75А
Обязанности:
-
Осуществление ежедневного прослушивания записей разговоров и контроля письменных запросов в части качества обслуживания работниками Контакт-центра с использованием чек-листов оценки качества обслуживания клиентов:
– прослушивание запросов, поступивших по телефонным каналам связи, проведение анализа и фиксирование результата в экосистеме наумен проведенной оценки;
– проверка диалогов, поступивших по электронным каналам связи, анализ и фиксирование оценки.
-
Передача выявленных ошибок супервайзеру для дальнейшей проработки с сотрудниками.
-
Проверка корректности направленных запросов сотрудниками Контакт-центра в профильные подразделения, на основании запросов клиентов.
-
Формирование рекомендаций для внесения необходимой информации в «Базу знаний» для работников КЦ.
-
Формирование ежедневных/ежемесячных отчетов по количеству прослушанных звонков и отработанных диалогов сотрудниками в процессе оценки качества.
Требования:
-
Опыт работы в контроле качества, клиентском сервисе, желательно в банковской сфере.
-
Опыт анализа обращение, работы с чек-листами по оценке качества обслуживания.
-
Опыт работы от 1 года.
-
Знание компьютера на уровне уверенного пользователя; навыки работы со стандартным пакетом офисного программного обеспечения для компьютеров.
-
График работы: 5/2, 2/2.
Обучение до 14 календарных дней в графике 5/2 с 09.00 до 18.00,
пт.: до 16.45.
Работа на удаленном режиме
(частично/полностью на удаленном режиме работы) – предоставляется возможность, после прохождения испытательного срока.
Условия:
- Офис - м. Спартак / Тушинская, Волоколамское ш., д. 75А
- Оформление по ТК РФ c первого дня, обучение в процессе работы.
- График работы: 5/2 пн-чт с 09.00 до 18.00; пт с 09.00 до 16.45, сб, вс - выходные дни
- Расширенный социальный пакет.
