Руководитель направления по разработке клиентских путей (Прайм)

Мы — команда, которая ставит клиента в центр всех процессов. Мы создаём продукты и сервисы, которые делают жизнь пользователей проще, удобнее и интереснее. Для усиления нашей команды ищем специалиста по разработке клиентских путей.

Первый этап отбора на эту вакансию – общение с AI-рекрутером. После отклика вам на почту придёт приглашение пройти первичное интервью с ГигаРекрутером в Telegram. Диалог займёт примерно 10 минут. Его задача – уточнить недостающие детали и ускорить рассмотрение вашей кандидатуры. ГигаРекрутер только начинает свой путь, поэтому просим относиться с пониманием. Ваш опыт и участие помогут сделать его удобным и полезным!

Обязанности

• анализ и проектирование клиентских путей (Customer Journey) для различных сегментов пользователей.
• выявление точки роста, барьеров и возможностей для улучшения клиентского опыта
• взаимодействие с продуктовыми командами, дизайнерами, аналитиками и разработчиками для внедрения изменений
• формирование и тестированиме гипотез по улучшению клиентских сценариев
• визуализация и документирование клиентских путей, подготовка презентаций для внутренних и внешних стейкхолдеров
• проведение исследований пользователей (интервью, опросы, юзабилити-тесты).

Требования

• опыт работы с проектированием клиентских путей или клиентским опытом от 2 лет
• понимание методологий Customer Journey Map, Service Blueprint, User Story Mapping
• умение анализировать данные и делать выводы на их основе
• отличные коммуникативные навыки, способность договариваться и аргументировать свою позицию
• опыт проведения пользовательских исследований будет преимуществом
• знание инструментов визуализации (Miro, Figma, Visio и др.).

Условия

• стабильный оклад и социальная поддержка сотрудников
• официальное оформление
• расширенный ДМС с первого дня и льготное страхование для близких
• корпоративное обучение в Виртуальной школе Сбера
• бесплатная подписка СберПрайм+ и скидки на продукты компаний-партнеров
• корпоративная пенсионная программа
• опыт работы с ИИ-инструментами
• гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный ⅓ ключевой ставки ЦБ.