Менеджер по сопровождению пациентов

В «Три Сестры» мы ищем менеджера по сопровождению пациентов — человека, который умеет быть рядом с людьми в сложный период их жизни спокойно, внимательно и профессионально.

Это работа для того, кто любит людей, умеет слышать, поддерживать, объяснять и не теряется в непростых ситуациях. Здесь важно не только качественно сопровождать пациента и его семью, но и видеть возможности для продления реабилитации, повторных заездов и домашнего сопровождения — бережно, уместно и без навязчивых продаж.

Основные задачи:

• сопровождать пациентов и их близких до заезда в клинику: знакомиться, созваниваться, помогать с заполнением чек-листа, направлять приглашение;

• быть на связи с пациентом и его семьей после заезда, сопровождать на протяжении всего курса реабилитации;

• помогать в решении вопросов, которые возникают в процессе реабилитации;

• работать с продлением курсов реабилитации;

• предлагать пациентам в клинике программу домашней реабилитации;

• собирать обратную связь по итогам прохождения реабилитации;

• работать с повторными заездами по теплой и горячей базе;

• проводить экскурсии по клинике.

Кого мы ищем:

Нам подойдет человек, который:

• любит людей и искренне хочет им помогать;

• умеет слушать, слышать и понятно объяснять;

• обладает эмпатией, но умеет сохранять внутреннюю устойчивость;

не боится тяжелых жизненных ситуаций и общения с пациентами в тяжелом состоянии;

• умеет быть на стороне пациента и его семьи, при этом понимая задачи клиники;

• готов к большому количеству очной коммуникации;

• умеет быстро переключаться между задачами;

• умеет расставлять приоритеты и отделять срочное от несрочного;

• грамотно говорит и пишет;

• умеет объяснять сложное простым языком;

• не боится задавать вопросы и уточнять;

• не додумывает за коллег, врачей, пациентов и родственников, а идет в диалог, чтобы понять все точно;

• видит свою работу как часть общей системы, а не только как набор отдельных задач;

• замечает, что можно улучшить, и готов брать на себя ответственность.

Будет плюсом:

• опыт работы в частной медицине;

• опыт работы в клиентском сервисе высокого уровня;

• опыт работы в хороших отелях или других сервисных командах с сильной культурой заботы о клиенте;

• опыт продаж как части качественного сервиса — без давления и навязчивости.

Что важно в этой роли:

Эта работа находится на стыке сопровождения, сервиса и продаж.

Нам нужен человек, который умеет сочетать искреннюю заботу о пациенте с пониманием бизнес-задач. Продление курса, повторный заезд или домашняя реабилитация для нас — это не навязчивая продажа, а часть качественного сопровождения, когда человеку действительно подходит и нужна такая помощь.

Условия:

график работы 5/2 с плавающими выходными;

работа в клинике;

красивая большая территория, вокруг лес;

летом можно взять кофе и поработать на улице, в гамаке;

оплачиваемое питание в клинике (завтраки и обеды);

на время стажировки заработная плата — 80 000 рублей;

стажировка длится 3 месяца;

после стажировки — оклад 70 000 рублей + бонус за продажи;

средний совокупный доход — около 130 000 рублей.