Ищем сильного человека в клиентскую поддержку для food delivery проекта в ОАЭ.
Нам нужен не просто “ответчик в чате”, а человек, который действительно любит людей, умеет помочь, успокоить, быстро разобраться в ситуации и оставить у клиента хорошее впечатление даже в сложный момент.
Что нужно делать:
- общаться с клиентами в чате и решать их вопросы;
- принимать звонки и помогать клиентам по телефону;
- быстро разбираться в спорных и нестандартных ситуациях;
- грамотно обрабатывать жалобы, негатив и конфликтные кейсы;
- взаимодействовать с командой, чтобы оперативно решать проблемы клиентов;
- поддерживать высокий уровень сервиса и заботы в каждой коммуникации.
Формат работы:
- 90% — поддержка в чате;
- 10% — звонки;
- график 2/2;
- смена 12 часов.
Кого мы ищем:
- с отличным разговорным/письменным английским;
- с грамотным русским языком — как письменным, так и устным;
- с сильными soft skills;
- с искренним желанием помогать людям;
- с высоким уровнем эмпатии и любви к клиентскому сервису;
- стрессоустойчивого и собранного человека;
- умеющего спокойно и уверенно решать конфликтные ситуации;
- внимательного, быстрого и дисциплинированного.
Важно:
Это работа, которая требует постоянного включения и фокуса в течение смены.
Здесь не получится отвечать клиентам “между делом” или периодически отходить от компьютера — нам нужны люди, которые готовы быть в процессе полноценно и держать высокий темп сервиса весь рабочий день.
Мы ищем действительно сильных ребят, которые умеют работать с людьми, быстро соображают, не теряются под нагрузкой и могут быть надежной точкой контакта для клиента.
Если вы внимательно прочитали вакансию, начните, пожалуйста, ваше сообщение с краткого представления себя на английском.
