Основная задача — обеспечение бесшовного перехода клиента из отдела продаж в сопровождение, поддержание высокого уровня сервиса на всех этапах работы с платформой, исключение сценариев «потерянного клиента». Качественный онбординг и помощь в запуске магазина на платформе.
Чем предстоит заниматься:
Сопровождение и поддержка в CRM:
- Принятие клиента после завершения активной стадии продаж: корректный перевод из воронки продаж в воронку сопровождения.
- Ведение регулярной коммуникации с продавцами: ответы на текущие вопросы, разбор инцидентов, консультирование по функционалу платформы.
Онбординг и технический запуск:
-
Согласование и выбор удобного формата коммуникации.
-
Сопровождение клиента на этапе подготовки баннеров и оформления витрины магазина.
-
Техническая поддержка при подключении личного кабинета «Яндекс Доставка для Бизнеса», включая удалённое управление устройством клиента при необходимости (AnyDesk / TeamViewer).
-
Помощь в настройке и синхронизации товарного каталога через XML-фиды, Excel.
Модерация и контент-менеджмент:
-
Проверка и модерация карточек товаров на соответствие стандартам и требованиям площадки.
-
Контроль корректности отображения информации о магазине и товарах на платформе.
Работа в социальных сетях:
-
Мониторинг входящих сообщений и комментариев от потенциальных и действующих клиентов в канале-комьюнити.
-
Первичное консультирование и оперативная передача квалифицированных лидов менеджерам по продажам.
Мы ожидаем, что вы:
- Имеете опыт работы на позиции менеджера по работе с клиентами или в смежной роли — будет весомым преимуществом.
- Уверенно работаете в CRM-системах и умеете вести клиентскую базу аккуратно и системно.
- Комфортно работаете с документами, таблицами и стандартными офисными инструментами.
- Быстро обучаетесь и готовы регулярно осваивать новый функционал: наша платформа активно развивается, и вы будете расти вместе с ней.
- Организованны и внимательны к деталям — умеете не терять задачи и держать коммуникацию под контролем.
Что мы предлагаем:
-
конкурентную заработную плату (обсуждается по итогам собеседования);
-
стабильные выплаты 2 раза в месяц;
-
гибридный формат работы: 1 раз в неделю встреча с командой в офисе.
В отклике ответь на один вопрос (3–5 предложений): Вы аккаунт менеджер в SaaS-платформе для e-commerce. Офлайн-магазин подключился на бесплатный триал — вы уже начали настраивать его витрину вместе. Но на середине онбординга клиент пропал: на звонки не отвечает, на сообщения отвечает односложно. Денег нет, обязательств у него нет. Опишите свои действия — что именно сделаете и в какой последовательности?
