Специалист направления Бизнес-поддержки автоматизированных систем ДБ

СЦ "Безопасность" приглашает в команду специалиста направления Бизнес-поддержки АС ДБ

Обязанности

• приём и первичная обработка обращений пользователей по вопросам работы автоматизированных систем ДБ
• эскалация сложных инцидентов на 2-ю и 3-ю линии сопровождения с подробным и структурированным описанием проблемы.
• диагностика и разбор дефектов (БАГов): воспроизведение проблемы, проверка прав доступа, корректности ввода данных, выявление отклонений в штатных механизмах работы систем.
• взаимодействие со смежными командами (2–3 линии сопровождения, аналитики, PO/DL АС) при разборе нестандартных кейсов, участие во встречах
• ведение и актуализация базы знаний в Confluence по итогам решения типовых кейсов, инцидентов и дефектов.
• взаимодействие со смежными подразделениями с использованием Service Manager и Jira для контроля статусов задач.

Требования

• опыт работы от 2х лет по аналогичному направлению
• уверенное владение системами: Service Manager, Jira, Confluence, СберДруг, По Друга
• навыки бизнес-аналитики: формирование требований для повышения качества сервиса и клиентоориентированности
• грамотная устная и письменная речь, навыки публичных выступлений
• навыки работы с большим потоком обращений и в режиме многозадачности
• способность анализировать проблемы, выявлять их причины и действовать по регламентам.

Условия

• место работы: ул. Академика Сахарова, 2
• график работы: 5/2
• официальное трудоустройство
• стабильный доход и социальная поддержка сотрудников
• карьерный рост
• корпоративное обучение
• расширенный ДМС для каждого сотрудника и льготное страхование для близких
• комфортный офис: тренажерный зал, фитнес, комната отдыха, столовая, кафе
• бесплатная подписка СберПрайм + и скидки на продукты компаний-партнеров