Менеджер отдела поддержки ключевых клиентов

Обязанности:

• Персональная поддержка клиентов по всему спектру обращений в рамках договорных отношений;
• Предоставление ответов на обращения клиентов в утвержденные нормативные сроки и контроль своевременности поступления информации от подразделений, задействованных в оказании услуги;
• Прием заявок от клиентов на оказание услуг по приему и доставки почтовых отправлений;
• Своевременное и качественное информирование клиентов об изменениях в тарифах;
• Осуществление мониторинга потребностей клиента, консультирование клиента в рамках предоставляемых услуг АО Почта России;
• Формирование и предоставление отчетов по качеству и срокам доставки почтовых отправлений

Требования:

• Высшее образование;
• Опыт работы в области обслуживания и/или сопровождения клиентов от 1 (одного) года;
• Знание ПК на уровне уверенный пользователь;
• Опыт работы с MS Excel на продвинутом уровне (сводные таблицы, формулы, ВПР, графики);
• Грамотная устная и письменная речь;
• Навык деловой коммуникации, организации и проведения деловых встреч и переговоров.

Условия:

• Работа в крупной, стабильной компании;
• Оформление в соответствии с законодательством РФ (официальное трудоустройство и «белая» заработная плата);
• Ежеквартальная премия 30% от совокупного дохода за квартал;
• График работы ГИБРИД, 3 дня в офисе, 2 дня удаленно;
• Место работы: г. Чебоксары;
• Социальный пакет: ДМС и страхование при выезде за рубеж (по истечении трех месяцев с даты приема на работу); страхование от несчастных случаев и болезней 24/7 (с даты приема на работу); специальные программы на банковские продукты;