Руководитель колл-центра

Компания "СНЕЖОК" - один из крупнейших таксопарков России, входит в Топ-3 по г.Москве.

В связи с расширением, мы находимся вь поиске руководителя колл-центра в нашу команду!

Обязанности:

• Постановка работы колл-центра: процессы, регламенты, скрипты.
• Построение системы контроля качества работы отдела.
• Оптимизация CRM и телефонии.
• Аналитика показателей (конверсия, SLA, скорость ответа и др.)
• Оптимизация затрат и повышение эффективности работы колл-центра.

Требования:

• Опыт работы руководителем колл-центра.
• Навыки построения процессов и написания регламентов.
• Понимание метрик и операционного управления.
• Знание ПК на уровне уверенного пользователя.
• Опыт работы с платформой Bitrix24.
• Навыки автоматизации и работы с аналитикой.

Условия:

• Официальное оформление по ТК РФ.
• Работа в офисе: график 5/2 с 09.00 до 18.00.
• Испытательный срок от 1 до 3 месяцев.
• Стабильные выплаты заработной платы 2 раза в месяц.
• Лояльное руководство.