Инженер технической поддержки

Торгово-промышленная группа «ТАЙПИТ» приглашает присоединиться к команде Специалиста технической поддержки.

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:

• Техническая поддержка клиентов, телефонные консультации и ведение переписки, регистрация и эскалация инцидентов;
• Взаимодействие с сотрудниками структурных подразделений предприятия в рамках решения вопросов технической поддержки, осуществление контроля выполнения задач смежными подразделениями, в рамках решения вопросов клиентской поддержки;
• Удаленная диагностика оборудования и диагностика на месте установки оборудования (возможны редкие командировки);
• Совместное формирование дорожной карты решения инцидентов и информирование клиентов о сроках решения;
• Участие в вопросах по интеграции выпускаемой продукции в программное обеспечение сторонних производителей, взаимодействие и решение возникающих при интеграции вопросов и контроль выполнения работ;
• Участие в разработке инструкций, регламентов взаимодействия с клиентами и структурными подразделениями предприятия, наполнение базы знаний;
• Постоянное изучение новой продукции и программного обеспечения, обратная связь для разработчиков продукции предприятия.

ЧТО МЫ ЖДЁМ ОТ ВАС:

• Пунктуальность и ответственный подход к работе, коммуникабельность, грамотная устная и письменная речь;
• Опыт от 6 месяцев на позиции специалиста технической поддержки (Help Desk);
• Опыт обработки обращений в системах тикетинга (Битрикс, Zendesk, Jira);
• Опыт первичной диагностики инцидентов: определение типа проблемы (доступ, ПО, сеть) и эскалация на вторую линию (L2) по регламенту;
• Опыт удаленного подключения к рабочим станциям пользователей (AnyDesk, TeamViewer, RDP);
• Навык составления понятных пользователю инструкций (FAQ);
• Способность искать решение проблемы самостоятельно.

ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Уровень заработной платы: 80 000р. до вычета НДФЛ + ежеквартальные премии, детально обсуждается на собеседовании;
• Оформление по ТК РФ с первого дня, заработная плата и бонусы полностью белые и всегда вовремя;
• ДМС после прохождения испытательного срока;
• Возможности для профессионального роста и развития;
• Полная занятость с графиком работы 5/2 с 8:00 до 17:00/с 8:30 до 17:30/с 9:00 до 18:00;
• Работу в стабильной компании в составе крупного холдинга с многолетней историей и богатой корпоративной культурой.