IT-компания, которая развивает продукты для автоматизации бизнес-коммуникаций на базе искусственного интеллекта.
Мы создаем профессиональные решения для среднего и крупного бизнеса в области клиентского сервиса, автоматизации HR-процессов и внутрикорпоративной поддержки.
Результаты: Более 100 реализованных проектов, среди них - известные имена и компании федерального масштаба: CDEK, Деловые линии, Байкал Сервис, ReStore, Мир Кубиков, Ситилинк, Подружка, Вкусвилл, Литрес, Уральские авиалинии, Red Wings.
Находимся в Реестре ПО РФ, резиденты инновационного центра Сколково
Сейчас усиливаем направление клиентского сервиса – это ключевая функция, напрямую влияющая на удержание клиентов и рост бизнеса.
Причина открытия вакансии:
Компания растет, увеличивается количество клиентов
Ищем руководителя, который возьмет управление функцией и выстроит системный клиентский сервис с понятными метриками и результатом.
Условия
-
Средний совокупный доход: 200 000 - 240 000 ₽ gross (оклад + KPI).
-
Оформление по ТК, удаленный формат работы 9-18ч по РФ.
-
Команда: в подчинении 6 специалистов клиентского сервиса.
-
Влияние на бизнес: зона ответственности включает клиентский опыт, удержание и качество сервиса.
-
Четкая цель: выстроить системный сервис с понятными метриками и управляемыми процессами.
-
Прямое взаимодействие с руководством: быстрые решения без долгих согласований.
-
Возможность выстроить процессы: регламенты, контроль качества, стандарты коммуникации.
-
Свобода действий: можно внедрять изменения и видеть результат, а не «поддерживать как есть».
-
Оплата профессионального обучения.
Задачи
-
Управление командой: планирование, контроль, развитие.
-
Внедрение и запуск: Управление внедрением решений (AI, чат-боты, интеграции, текстовые каналы связи) Обеспечение быстрого запуска клиентов и достижения первых результатов
-
Выстраивать процессы клиентского сервиса: регламенты, стандарты, контроль качества.
-
Внедрять и контролировать метрики: SLA, скорость ответа, удовлетворенность клиентов.
-
Продукт и обратная связь. Сбор и структурирование обратной связи от клиентов. Участие в развитии продукта.
Требования
-
Опыт управления клиентским сервисом / поддержкой от 2 лет в IT AI / чат-боты / voice / CRM - Обязательно.
-
Опыт работы с B2B / сложными продуктами (SaaS, IT, интеграции).
-
Понимание технической стороны (API, интеграции).
-
Опыт внедрения метрик и выстраивания процессов.
-
Умение работать с показателями и принимать решения на основе данных.
-
Системное мышление и ориентация на результат.
-
Навык работы в CRM, Excel / Google Sheets (на уровне уверенного пользователя: сводные, аналитика).
-
Системы управления задачами (Jira, Trello, Asana или аналоги).
Будет плюсом:
-
Понимание API и интеграций (на уровне чтения документации).
-
Опыт работы с платформами автоматизации / чат-ботами.
-
Работа с базами знаний и helpdesk-системами.
Присылайте резюме с сопроводительным письмом
