Хэллоу!
Eyes of Wonder - это стартап-студия, более 10 лет создающая успешные IT продукты в сфере браузерных технологий, веб-автоматизации и AI. Сейчас у нас 4 активных инструмента, которыми пользуются более 10 000 уникальных клиентов каждый месяц.
Мы ищем специалиста службы поддержки в команду нашего продукта Nodemaven.
Nodemaven - это активно растущая (и высоконагруженная, от 4K RPS) платформа для управления IP-инфраструктурой,
обеспечивающая анонимность и масштабируемость для различных онлайн-действий, включая управление аккаунтами в eCommerce и социальных сетях, сбор данных и аффилиатный маркетинг.
Cмены - по 10 часов, 9:00 - 19:00 (GMT+10), с субботы по вторник
Мы предлагаем:
-
Продуктовая команда, а не аутсорс
-
Живой и короткий цикл коммуникаций - у нас небольшая команда суппорта (и сама компания Nodemaven - до 50 человек)
-
Международная команда и англоязычная среда (в т.ч. англоязычные пользователи)
-
Зрелые процессы Customer Support и метрики
Чем предстоит заниматься:
- Быстро разбираться в технических концепциях прокси и уверенно объяснять их клиентам, чтобы они получали точную и полную информацию.
- Отвечать на запросы клиентов в чате профессионально и с эмпатией.
- Следовать установленным процессам и рабочим сценариям в повседневной деятельности.
- Соблюдать ключевые показатели эффективности поддержки, такие как среднее время ответа, среднее время закрытия обращения и уровень удовлетворённости клиентов.
- Взаимодействовать с кросс‑функциональными командами, чтобы решать сложные вопросы и обеспечивать бесшовный опыт для клиентов.
Нам важно:
- Минимум 6 месяцев опыта работы в службе поддержки клиентов.
- Опыт работы в сфере IT
- Отличные навыки коммуникации и взаимодействия с людьми.
- Способность работать самостоятельно и удалённо, управляя задачами при минимальном контроле.
- Продвинутый или свободный уровень английского (от B2), владение дополнительными языками приветствуется.
- Уверенное использование инструментов поддержки клиентов и знакомство с KPI, такими как время решения обращения и удовлетворённость клиентов (CSAT).
Мы создаем работающие продукты, ставим амбициозные цели и отвечаем за результаты.
Eyes Of Wonder - это культура независимости, честной и открытой обратной связи, обучения на практике. Мы работаем быстро, постоянно совершенствуемся и продолжаем прокачивать индустрию.
