Южный административный округ, район Чертаново Северное, микрорайон Северное Чертаново 1Ак1
RWB (Объединённая компания Wildberries и Russ) — это международная технологическая компания, образованная в результате слияния двух лидеров рынка — IT‑компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ.
Мы предлагаем вам стать важной частью нашей команды и помогать нам поддерживать высокий уровень клиентского сервиса.
Обязанности:
-
Операционное руководство группой поддержки (операторы и их супервайзеры);
-
Контроль над обучением и развитием сотрудников, повышение качества сервиса;
-
Анализ ключевых метрик регламентируемых в клиентском сервисе и в отделе международной поддержки (COPC);
-
Выявление узких мест и формирование планов по улучшению процессов;
-
Участие в найме и формировании кадрового резерва;
-
Мотивация и удержание персонала, создание здорового климата в коллективе;
-
Участие в планировании релизов и подготовке поддержки к изменениям;
-
Постановка целей, оценка результатов и компетенций сотрудников;
-
Организация внутренних тренингов, обмен опытом и разбор типичных ошибок.
Требования:
-
Опыт работы в поддержке пользователей на руководящей должности;
-
Знание языков: английский (B2), китайский (HSK 5);
-
Опыт в управлении командой от 50 человек.
Условия:
- Офисный формат работы (м. Чертановская);
- График работы 5/2 (с 10:00 до 19:00);
- Бесплатное питание в офисе (шведский стол);
- ДМС после испытательного срока;
- Конкурентная заработная плата без задержек;
- Стабильность и уверенность в завтрашнем дне - оформляем по ТК РФ с первого дня, нацелены на долгосрочную совместную работу.
