Руководитель клиентского сервиса

Форинтек - международный холдинг с 35-летней историей. Объединяет 9 инжиниринговых компаний.

Основное направление деятельности - поставка и обслуживание технологического оборудования для маркировки и этикетирования продукции.

Обязанности:

Руководство и управление

• Организация, планирование и руководство работой подразделения (3 сотрудника в подчинении);
• Организация работы с транспортными и экспедиторскими компаниями, заключение договоров и соглашений;
• Участие в формировании ценовой стратегии компании.

Операционная работа с клиентами

• Операционное сопровождение (прием и обработка заказов/запросов), выстраивание долгосрочных отношений и эффективное взаимодействие со смежными отделами;
• Обеспечение оперативных отгрузок, доставок и работа с точками возврата;
• Работа с рекламациями: прием и обработка претензий, своевременное информирование руководства и смежных подразделений.

Контроль и документооборот

• Мониторинг дебиторской задолженности клиентов;
• Контроль наличия оригиналов документов от клиентов, поставщиков и партнеров; учет комплектации номенклатуры.

Отчетность и аналитика

• Ведение отчетности в 1С, Битрикс24 и других рабочих программах, анализ показателей работы с клиентами.

Требования:

• Обязателен опыт руководства отделом клиентского сервиса в сегменте B2B от 3 лет;
• Образование высшее: экономическое и/или техническое;
• Уверенное владение пакетом MS Office и глубокое знание 1С 8.3 «Управление торговлей» (обязателен опыт работы в редакциях 11.5).
• Навык работы с многопозиционной номенклатурой и технически сложным продуктом;
• Важны развитые лидерские качества, аналитический склад ума и способность грамотно внедрять рабочие процессы.

Условия:

• Офис расположен в технопарке «Орбита» с развитой инфраструктурой. Доступность — несколько минут пешком от станции метро «Строгино» или 15 минут на транспорте от метро «Щукинская»;
• Пятидневная рабочая неделя с гибким началом дня (с 08:00 или 09:00);
• Оформление согласно ТК РФ, испытательный срок 3 месяца;
• Оплачиваемые отпуска и больничные листы;
• Оклад 180 000 руб. (до вычета НДФЛ) совокупный доход с учетом квартальной премии от 200 000 руб. (после вычета НДФЛ);
• Стабильный, профессиональный коллектив.

Расширенный социальный пакет:

• Здоровье и уверенность: программа добровольного медицинского страхования (ДМС) и гарантированная ежегодная индексация дохода;
• Баланс работы и личного времени: сокращенный рабочий день по пятницам и предоставление дополнительных оплачиваемых дней отпуска;
• Развитие и обучение: возможность бесплатного изучения английского языка;
• У нас не нужно думать о контейнерах: горячие обеды берем на себя, а на уютной кухне всегда под рукой кофемашина и вкусный чай;
• Корпоративная культура: участие в спортивных и корпоративных мероприятиях, система подарков к праздничным датам.

Спасибо за интерес к нашей вакансии. Мы ищем руководителя, способного не просто поддерживать сервис, а эффективно управлять процессами в технически сложной среде.

Пожалуйста, дополните ваш отклик коротким сопроводительным письмом, сделав акцент на следующем:

1. Опыт в B2B инжиниринге: расскажите о вашей практике работы с многопозиционной номенклатурой и технически сложным продуктом.
2. Управление процессами: был ли у вас опыт одновременного ведения клиентского сервиса, логистики (ТК) и контроля дебиторской задолженности?
3. Инструментарий: подтвердите, пожалуйста, ваш уровень владения 1С 8.3 «Управление торговлей» (редакция 11.5) — это критически важно для данной позиции.

Будем рады познакомиться с вашим опытом поближе!