Специалист технической поддержки

Т‑Банк — амбициозные ИТ-проекты и высоконагруженные системы: от мобильного банка и облачного колл-центра до инвестиционных площадок и ML-продуктов. Наша пользовательская аудитория — более 49 млн человек.

Ищем в команду специалиста, который будет технически поддерживать пользователей и сервисы компании. Предстоит анализировать инциденты, диагностировать и устранять технические неполадки и общаться с другими командами для комплексного решения проблем.

Ваш вклад позволит повысить стабильность ИТ-инфраструктуры Т-Банка и удовлетворенность клиентов.

Обязанности:

• Участвовать в поддержке и создании качественных сервисов, которые помогают сотрудникам работать
• Решать инциденты, с которыми сталкиваются клиенты при использовании различных сервисов и продуктов
• Диагностировать и воспроизводить ошибки, оценивать их массовость и влияние, искать обходные решения
• Ставить задачи командам разработки и контролировать их исполнение
• Реагировать на события мониторинга и обрабатывать их
• Оптимизировать процессы поддержки для ускорения решения и уменьшения влияния проблем, проявлять проактивный подход

Требования:

• У вас есть опыт работы в поддержке от года
• Есть опыт работы с системами сбора логов — Graylog, Kibana, Splunk
• Знаете технологии HTTP (S), REST, JSON, SOAP, WEB-технологии
• Знаете английский на уровне A2 и выше
• Обладаете аналитическим складом ума, самостоятельны и способны мыслить логически
• Умение писать и читать SQL-запросы
• Будет плюсом знание теории анализа и теории тестирования, владение инструментами Chrome Dev Tools

Мы предлагаем:

• Возможность работы в аккредитованной ИТ-компании
• ДМС со стоматологией, включая чекапы, компенсацию покупки лекарств и льготные условия страхования для близких. Еще — страховка от несчастных случаев и болезней
• Рост по карьерному треку: проходите курсы по софт- и хард-скиллам, развивайтесь с поддержкой ментора и повышайте уровень с матрицей компетенций и регулярным ревью
• Сильное комьюнити. Вы будете работать с экспертами в своей области, сможете делиться знаниями и выступать на конференциях, посещать митапы и писать статьи
• Онлайн-консультации с психологами, юристами, специалистами по финансам и здоровому образу жизни
• Компенсацию затрат на спортивные абонементы, приложение Т‑Спорта для онлайн-занятий и командные тренировки с коллегами
• 3 дополнительных дня к отпуску — можно использовать для отдыха или получить компенсацию
• Специальные тарифы на продукты Т‑Банка и широкую программу скидок от партнеров
• Достойную зарплату — обсудим ее на собеседовании