Мы ищем Product Manager в Customer Experience / Команду клиентского сервиса и опыта
Вам предстоит:
-
Исследовать и улучшать опыт покупателей и продавцов;
- Искать сквозные win-win‑решения;
- Исследовать рынок и конкурентов;
-
Формировать стратегию и бэклог;
- Управлять стейкхолдерами;
-
Искать точки роста и запускать новое;
-
Измерять и масштабировать.
Формат работы: гибрид в Москве .
Вы нам подходите, если:
-
Имеете опыт работы Product Manager от 3 лет в e-commerce / маркетплейсах.
-
Глубокое понимаете обе стороны: покупатель vs продавец, их боли и драйверы.
-
Владеете знаниями ключевых процессов маркетплейса (поиск, карточка, корзина, заказ, доставка, возвраты, онбординг продавцов, комиссии, рейтинги).
-
Владеете метриками: NPS, CSAT, CES, Retention, Churn, LTV, доля выкупа, доля активных продавцов.
-
Имеете опыт работы с данными: BI, A/B-тесты, когорты. Умеете ставить задачи аналитикам и исследователям.
-
Имеете опыт приоритизации и кросс-функционального взаимодействия.
Плюсом Будет:
-
Опыт c Category / Business / Ecosystem PM.
-
Бенчмаркинг в e-commerce.
-
Знание финтеха, логистики, рекламных инструментов, B2B.
-
Навыки UX-исследований, глубинных интервью
