Старший специалист технической поддержки

Обязанности:

• Прием, регистрация и классификация обращений пользователей АРМ и ПО;
• Диагностика неисправностей оборудования АРМ;
• Выполнение регламентных заданий по обслуживанию АРМ, ПО, средств печати, оборудования ВКС;
• Настройка удаленного доступа на оборудовании пользователей;
• Работа в Active Directory и на почтовом сервере Exchange (заведение, изменение, блокировка и удаление учетных записей, оборудования и групп доступа, создание и настройка почтовых ящиков, групп рассылок);
• Замена расходных материалов на оргтехнике;
• Установка, настройка, перенос, подключение к ЛВС аппаратных средств автоматизированного рабочего места пользователя;
• Предоставление пользователю инструкции по работе со стандартным и прикладным ПО;
• Консультации пользователей по работе с АРМ, стандартным ПО и сетевыми информационными ресурсами;
• Работа с данными в информационной системе при наличии ошибок ввода и ошибок пользователей;
• Поддержание в заведомо исправном состоянии средства ВКС и гаджетов пользователей;
• Обновление базы знаний и пользовательской документации;
• Выполнение заявок VIP-пользователей.

Требования:

• Опыт работы в данном направление от 2-х лет;
• Отличное знание устройства, принципов функционирования, обслуживания персональных компьютеров, периферийного компьютерного оборудования, копировальных, многофункциональных устройств;
• Владение методами и способами диагностики неисправностей ИС;
• Знание методов настройки клиентского программного обеспечения (офисного, коммуникационного – почта, средства коммуникации, установка и настройка 1С и других клиент-серверных ИС);
• Опыт настройки средства криптозащиты (ЭЦП) для их использования в целях подписания документов;
• Владение методами и способами диагностики неисправностей, блочного ремонта оборудования;
• Личные и деловые качества: внимательность к клиенту, коммуникабельность;
• Среднее специальное образование;
• Желателен опыт работы в системах Service Desk.

Условия:

• Официальное трудоустройство согласно ТК РФ;
• Полностью белая заработная плата, своевременные выплаты 2 раза в месяц;
• ДМС со стоматологией, компенсация абонементов на занятие спортом;
• Социальные гарантии по ТК РФ и коллективному договору (оплачиваемые больничные, отпуска, групповые экскурсии для сотрудников и членов их семей, подарки на Новый год и к другим праздникам, подарки и экскурсии для детей работников);
• Материальная помощь в тяжелых жизненных ситуациях;
• Корпоративная библиотека и спортивные мероприятия;

• Возможность профессионального развития (внешние и внутренние курсы и тренинги);

• График работы: 5/2 с 08:30 до 17:30;
• Место работы: г. Санкт- Петербург, м. Нарвская, Межевой канал, д. 5.