Сервис-менеджер

ОБЯЗАННОСТИ:

• Построение и сопровождение процессов сервисной поддержки продуктов и сервисов;

• Создание ИТ-сервисов в ITSM-системе, инструкций, планов действий, схем оперативного контроля и эскалаций для контроля ситуаций, влияющих на качество ИТ-сервиса;

• Отслеживание и анализ инцидентов, сопровождение критичных инцидентов и проблем на всех этапах решения с момента обнаружения и до устранения;

• Организация процесса передачи ИТ-сервисов в поддержку и введение внутренних и внешних ИТ-проектов в сервисную службу;

• Формирование ожиданий Бизнес-заказчика по составу, количеству и качеству ИТ-сервисов;

• Проведение оценки стоимости оказания ИТ-сервисов, оценки и контроля качества, сроков выполнения;

• Подготовка презентационных материалов и отчетности по сервисам.

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Оформление в соответствии с ТК РФ;
• График работы 5/2, пятница-сокращенный день на 1 час, сб, вс. - выходные дни;

• Современный офис по адресу: г. Саратов, ул. Мичурина 18/68;

• Возможность работать удаленно;

• Конкурентоспособную заработную плату;
• Годовой бонус;

• Программу добровольного медицинского страхования (включая стоматологию);

• Страхование здоровья и жизни сотрудников, мат.поддержку в различных жизненных обстоятельствах;
• Санаторно-курортное лечение;
• Внутреннее и внешнее обучение (корпоративный университет, конференции и тренинги);
• Корпоративные программы пенсионного обеспечения;
• Основные льготы аккредитованных IT-компаний;
• Возможность стать частью команды профессионалов и реализовать свои идеи на федеральном уровне;
• Возможность присоединиться к нашим спортивным командам по мини-футболу, баскетболу, волейболу и принять участие в ежегодной Спартакиаде.

ОТ КАНДИДАТОВ МЫ ЖДЕМ:

• Высшее, экономическое или информационные технологии;

• Знание методологии ITIL, Incident management, Change management, Problem management;
• Опыт не менее 1 года работы в области управления сервисами, управления ИТ-проектами;
• Опыт управления метриками SLA, формирования отчетности;
• Опыт создания регламентов, нормативной документации по ИТ-процессам;
• Уверенное знание Microsoft office.