Специалист по методологической поддержке процессов управления услугами ИТ

Повседневная деятельность по поддержке процессов управления услугами ИТ (управление изменениями, управление конфигурациями, исполнение заявок на обслуживание, управление инцидентами, управление проблемами, управление знаниями)
Выполнение контрольных (менеджерских) функций в рамках отдельных процессов управления услугами ИТ
Консультационная поддержка сотрудников в вопросах, связанных с управлением услугами ИТ
Построение отчетов и анализ статистики в рамках управления услугами ИТ с использованием систем бизнес аналитики (BI)
Разработка и отслеживание показателей эффективности процессов управления услугами ИТ
Подготовка, обновление и выпуск руководящих и методических документов и учебно-ознакомительных материалов по управлению услугами ИТ
Функциональная поддержка и администрирование системы управления услугами ИТ (ITSM Tool)
Участие в формировании требований, оценке и тестировании систем управления услугами ИТ
Техническая поддержка и администрирование системы управления услугами ИТ (ITSM Tool) - на время отсутствия основных исполнителей
Выполнение контрольных (менеджерских) функций в рамках процессов управления услугами ИТ на время отсутствия основных исполнителей