Помощник руководителя отдела Колл-центра

Добрый день, уважаемый соискатель!

Это компания «Веселый Водовоз» - и мы в поисках кандидата на вакансию Помощник руководителя отдела Колл-центра.

Мы предлагаем:

• График 2/2 с 08:00-20:00;
• Заработная плата 70 000 рублей (оклад + премиальная часть);
• Выплата заработной платы стабильно 2 раза в месяц без задержек;
• Возможность профессионального и карьерного роста;
• Работа в комфортабельном, современном офисе Санкт-Петербурга (от метро ходит бесплатный автобус до нашего Бизнес-центра "Т4");
• Кулеры, автомат с горячими напитками, отдельная столовая с зоной для разогрева пищи;
• Корпоративы на праздники и подарки всем сотрудникам на дни рождения от компании;
• Скидки на продукцию компании.

Наши ожидания:

• Опыт работы специалистом мониторинга/ координатора КЦ;
• Опыт работы с показателями КЦ (AHT, FRT, SLA, Abandon rate);
• Опыт планирования численности под нагрузку;
• Опыт работы с ip-телефонией (avaya, mango, Cisco и тд);
• Знание стандартных офисных программ ( Word, Excel, PowerPoint, OneNote, Outlook).

Чем Вы будете заниматься:

• Мониторинг очереди звонков и чатов на входящей и исходящей линии;

• Распределение нагрузки по операторам;

• Формирование графиков сотрудников;

• Контроль выхода в смену;

• Своевременная эскалация проблем связанная с работой каналов обращения клиентов.

Если Вас заинтересовала вакансия – нажимайте кнопку «Откликнуться»!

С Уважением, Веселый Водовоз!

Ключевые навыки