Координатор по работе с семьями

Благотворительный фонд «АиФ. Доброе сердце», основанный в 2005 году издательским домом «Аргументы и Факты», оказывает комплексную поддержку семьям с тяжелобольными детьми. Наша миссия заключается в предоставлении медицинской, юридической и психологической помощи, обеспечении необходимыми лекарственными средствами, финансировании важных этапов лечения и реабилитации детей.

Наша команда делает всё, чтобы поддержка была своевременной, а помощь — эффективной. Сейчас мы ищем координатора по работе с семьями, который станет связующим звеном между подопечными, специалистами и партнёрами фонда.

Наша цель - привлечь инициативного специалиста на должность координатора по работе с семьями.

Основные обязанности:

• Приём и обработка обращений: Первичный контакт с семьёй, регистрация запросов, ведение базы данных подопечных.
• Анализ ситуации и выявление потребностей: Проведение глубинного интервью, выяснение не только явных, но и скрытых проблем семьи.
• Составление индивидуального плана помощи: Разработка маршрута поддержки, определение необходимых ресурсов и специалистов.
• Взаимодействие с семьёй: Регулярное общение (телефон, мессенджеры, почта), консультирование, информирование о программах фонда, сопровождение в сложных ситуациях.
• Организация помощи : содействие в получении адресной медицинской помощи,
• Ведение документации: Оформление документов, учёт оказанной помощи, подготовка регулярной отчётности.
• Координация с партнёрами и специалистами: Взаимодействие с медицинскими организациями, НКО, юристами, психологами и другими коллегами задействованными в организации помощи
• Контроль и сопровождение: Мониторинг выполнения плана помощи, поддержание долгосрочного контакта с семьёй.
• Административная работа: Работа с документацией, аналитика большого объема данных, создание отчётности, оптимизация рабочих процессов и развитие профессиональных компетенций.
• Использование CRM системы: Эффективная работа в системе управления взаимоотношениями с клиентами и коллегами в Битрикс 24.

Кого мы ищем:

Мы ждём в команду человека, который:

• Имеет законченное среднее специальное или высшее образование.
• Обладает грамотной устной и письменной речью.
• Уверенно ведёт телефонные переговоры и деловую переписку.
• Владеет пакетом Microsoft Office на уровне, необходимом для работы с документами и таблицами.
• Умеет работать системно, контролировать сроки и графики выполнения задач.
• Внимателен к деталям, способен замечать ошибки и неточности.
• Стрессоустойчив, способен сохранять концентрацию при больших объёмах работы.
• Мотивирован помогать семьям и разделяет ценности нашего фонда.
• Вежлив, пунктуален, дисциплинирован и готов учиться новому.

Будет преимуществом:

• Опыт работы в некоммерческих организациях.
• Знание платформы «Битрикс24».

Ключевые качества:

• Готовность эффективно справляться с разнообразием задач.
• Высокая степень ответственности.
• Развитые коммуникативные способности.

Что мы предлагаем

• Присоединиться к команде быстрорастущего фонда, который реализует масштабные и значимые проекты на федеральном уровне.
• Гибкий график работы: частичное присутствие в московском офисе (центральный район) — 2–3 раза в неделю.
• Официальное трудоустройство по ТК РФ с соблюдением всех социальных гарантий.
• Конкурентоспособная заработная плата: 85 000 рублей ежемесячно.
• Корпоративная связь для рабочих задач.