Ведущий специалист по работе с претензиями

Страховая компания Росгосстрах Жизнь в связи с расширением бизнеса объявляет конкурс на вакансию Ведущий специалист по работе с претензиями:

Задачи:

• Учет и обработка официальных претензий и запросов от клиентов.
• Сбор, анализ документов и информации для объективного рассмотрения и принятия решений по претензиям / запросам клиентов.
• Взаимодействие по решению вопросов клиентов со смежными подразделениями.
• Соблюдение сроков предоставления ответов клиентам.
• Подготовка и отправка официальных ответов на обращения клиентов.
• Ведение отчетности, предусмотренной Управлением.
• Улучшение опыта взаимодействия клиентов и компании.
• Анализ и подготовка ответов на отзывы о компании на картах (2ГИС, Яндекс Карты), в отзовиках и на любых других открытых площадках.
• Общение с аудиторией от лица компании в социальных сетях.
• Помощь клиентам в конфликтных ситуациях, которые несут репутационные риски.
• Разработка и корректировка шаблонов для проведения коммуникаций в социальных сетях и на любых других открытых площадках.
• Работа с Brand Analytics - сервисом для мониторинга и анализа упоминаний бренда в социальных медиа и СМИ.

Что мы ждём от кандидата:

• Высшее/неоконченное высшее образование.

• Релевантный опыт работы от 2-х лет;

• Ответственность, внимательность, коммуникабельность;

• Умение работать с большим объемом информации, умение принимать ответственные решения и быстро находить выход из сложных ситуаций;

• Грамотная устная и письменная речь

Мы предлагаем:

• Работа в современном офисе в центре Москвы, станция метро «Киевская».
• График 5/2 с 9:30 до 18:00 (возможен гибридный формат после испытательного срока).
• Официальное оформление в соответствии с ТК РФ.
• Забота о здоровье - оформим ДМС со стоматологией, дадим специальные условия страхования для себя и близких, скидки на сетевые фитнес-клубы.
• Программа страхования от критических заболеваний.
• Обучение и карьерный рост - проводим регулярное обучение, приглашаем внешних экспертов, подключим к корпоративной библиотеке.
• Корпоративные скидки от компаний-партнеров (рестораны, одежда, путешествия, обучение и т.д.).
• Уровень окладной части обсуждается индивидуально с успешными кандидатами + предусмотрен годовой бонус.