Руководитель медицинского call-центра

Медицинский Холдинг МЕДИКА приглашает руководителя колл-центра,

Должностные обязанности:

• Оперативное руководство медицинским колл-центром Холдинга (до 20 человек);
• Эффективное выстраивание работы подразделения, распределения звонков (входящих/исходящих) для достижения поставленных целей:

Продуктивная запись к врачам Клиник (повышение конверсии);

Оказание Консультационно-информационной поддержки пациентам.

• Планирование часов работы сотрудников подразделения, исходя из загрузки линий;
• Составление графиков работы, контроль перерывов;
• Найм, обучение персонала;
• Контроль выполнения плановых показателей отдела, ежемесячная отчетность по Call-центру;
• Развитие отдела, работа над стратегией продаж услуг медицинских центров;
• Внесение конструктивных предложений с целью постоянного улучшения работы подразделения и его результатов;
• Создание и поддержание в отделе корпоративной культуры.

Требования:

• Опыт работы на аналогичной должности не менее 3-х лет;
• Понимание принципов технологии телефонных продаж B2C, опыт работы в медицинской организации – преимущество;
• Понимание метода суммированного учета рабочего времени;
• Образование высшее, медицинское образование – будет преимуществом;
• Грамотная речь;
• ПК-продвинутый пользователь;
• Знание программного обеспечения для колл-центров. Знание МИС Инфоклиника- будет преимуществом;
• Управленческие навыки, высокая работоспособность, ответственность, способность к эффективному взаимодействию с персоналом;
• Высокие коммуникативные навыки, активная жизненная позиция, нацеленность на результат.

Мы предлагаем:

• График работы: 5/2, с 9 00 до 18 00;
• Оформление согласно ТК РФ;
• Достойный уровень заработной платы, обсуждается с успешным кандидатом по результатам собеседования;
• Льготное обслуживание во всех клиниках сети для Вас и Ваших родственников.