Администратор клиники
Описание роли:
Обеспечение высокого уровня сервиса, координация пациентов, ведение записи и документооборота, а также поддержание порядка в зоне ожидания. Ключевое звено между пациентами и командой клиники.
Взаимодействие:
— с Исполнительным директором;
— с медицинским персоналом — по вопросам графика приема
Основные задачи:
— Встреча, консультирование и запись пациентов (лично, по телефону, в мессенджерах и почте);
— Координация графика приема в 1С, напоминание о визитах, работа с «теплой» базой;
— Проведение расчетно-кассовых операций, оформление медицинской и отчетной документации;
— Презентация и продажа товаров зоны ритейла, мониторинг остатков;
— Поддержание чистоты и порядка в зоне рецепции, организация комфортного пребывания пациентов;
— Участие в инвентаризациях, заказ курьерской доставки анализов, открытие/закрытие смены.
KPI:
— Качество обслуживания и отсутствие жалоб на работу рецепции;
— Своевременность и точность ведения графика приема в 1С;
— Выполнение плана по продажам товаров из зоны ритейла;
— Соблюдение стандартов документооборота и кассовой дисциплины.
Цель роли:
Формирование позитивного первого впечатления о клинике, безупречная организация приема и эффективное решение операционных задач рецепции.
Формат мотивации:
Фиксированная часть (оклад) + бонусы за выполнение KPI (качество сервиса, выполнение плана продаж, отсутствие нарушений в учете).
