Начальник Управления развития дистанционных каналов обслуживания

Обязанности:

Управление развития дистанционных каналов обслуживания отвечает за разработку и развитие цифровых каналов продаж Банка:

• Мобильное приложение (iOS/Android) – как ключевой инструмент дистанционного обслуживания и продаж розничным клиентам;
• Внешний портал (сайт) – для привлечения, информирования и совершения сделок клиентами;
• Внутренний портал – для сотрудников Банка (сеть, фронт-офис, удаленные каналы), обеспечивающий эффективные продажи и управление взаимоотношениями с клиентами, а также внутренние коммуникации с сотрудниками Банка.

Начальник управления формирует стратегию развития каналов, управляет командами разработки, аналитики и продукта, обеспечивает выполнение KPI по объему дистанционных продаж, качеству клиентского опыта и экономической эффективности.

Основные обязанности начальника управления:

1. Управление разработкой цифровых каналов:

• Определение требований к функциональности мобильного приложения и порталов в части дистанционных продаж (кросс-продажи, up-sell, onboarding, сервисы).
• Формирование и контроль дорожной карты развития, приоритизация бэклога совместно с IT и продуктовыми командами.
• Участие в архитектурных и UX/UI-решениях, направленных на повышение конверсии в продажи.

2.Развитие дистанционных продаж:

• Реализация стратегии по достижению плановых показателей по количеству транзакций, объему продаж (карты, депозиты, кредитные, комиссионные, инвестиционные продукты) через цифровые каналы.
• Внедрение персонализированных предложений, рекомендательных систем, сценариев автоматических продаж.
• Анализ воронки продаж, юнит-экономики каналов, проведение A/B-тестирований для роста конверсии.

3.Управление внутренним порталом:

• Координация с Департаментом по работе с персоналом в части внутренних коммуникаций на внутреннем портале Банка.
• Размещение информации, обеспечение информирования сотрудников Банка по всем актуальным вопросам.

4. Аналитика и отчетность:

• Мониторинг ключевых метрик (MAU/DAU приложения, конверсия в продажи, время вывода новых функций).
• Подготовка управленческой отчетности, презентация результатов и планов развития.

Требования:

• Высшее (экономическое, финансовое, математическое), желательно дополнительное образование в области банковского дела.
• Опыт работы в банковском секторе от 5 лет, из них на руководящей позиции (руководитель направления / отдела / центра) в области дистанционных каналов, цифрового бизнеса или развития интернет-банков — не менее 2 лет.
• Успешный опыт разработки и запуска мобильных приложений и/или крупных портальных решений для финансовых организаций (банки, страховые компании, fintech). Понимание особенностей банковских продуктов и регуляторных требований (ЦБ РФ, 152-ФЗ, ПДН и т.д.).
• Опыт управления скрам-командами (Product Owner / Scrum Master) и взаимодействия с IT-разработкой по Agile-методологиям.
• Знание современных подходов к UX/UI, аналитике поведения пользователей (AppMetrica, Google Analytics, Firebase), инструментов A/B-тестирования.
• Умение выстраивать процессы дистанционных продаж, знание метрик эффективности (CAC, LTV, CR, ARPU).
• Умение работать в режиме многозадачности, стрессоустойчивость, стратегическое мышление, аналитические способности, ориентация на результат, проактивность, умение работать в команде.

Условия:

• Работа в комфортном офисе в центре Санкт-Петербурга.
• Корпоративная развозка до Банка и до метро.
• Хорошо оборудованное рабочее место.
• Полис ДМС со стоматологией, скидочные партнерские программы.
• Специальные условия на кредитные продукты Банка.