Team Lead Retention

• Разработка и внедрение retention-стратегии, снижение churn, рост LTV и loyalty;

• Оптимизация CRM-системы (сегментация, персонализация, процессы);

• Анализ поведения клиентов, выделение инсайтов и формирование программ удержания;

• Запуск и оптимизация retention-инициатив: welcome/onboarding, loyalty-программы, win-back кампании, персонализированные предложения;

• Ведение A/B-тестов retention-кампаний, масштабирование успешных кейсов;

• Контроль и развитие коммуникаций (email, push, SMS, мессенджеры, in-app);

• Взаимодействие с кросс-функциональными командами: продукт, IT, саппорт, биллинг, маркетинг;

• Управление и развитие команды retention-менеджеров;

• Постоянный мониторинг индустриальных трендов и внедрение лучших практик.

Требования:

• 2+ года в CRM/retention/database marketing в iGaming индустрии;

• Опыт запуска и оптимизации retention-инициатив в iGaming/betting/casino;

• Английский - Upper-Intermediate+ (рабочий)

• Построение комплексной retention-стратегии (churn, LTV , loyalty ).

• A/B-тестирование retention-инициатив.

• Навыки работы с коммуникациями: email, push, SMS, мессенджеры, in-app.

• Работа с бонусами, промо и акциями (анализ эффективности, влияние на метрики).

• Аналитика: NGR/MGR, ARPU/ARPPU, retention impact.

• Управление данными: интеграции, процессы CRM.

Опыт работы с:

• CRM-платформы

• Google Analytics / Power BI

• Excel / Google Sheets

• Jira / Confluence / Кастомер

• ESP / системы автоматизации рассылок