Одна из ведущих FinTech-компаний России в поисках РУКОВОДИТЕЛЯ КЛИЕНСКОГО СЕРВИСА
Ваша ключевая цель: сократить среднее время обработки запроса пользователей с 24 до 18 часов.
Стратегия компании:
Масштабирование через развитие процессов и функций.
Упор на оптимизацию голосовых ботов и роботизацию рутинных процессов.
Работа без расширения штата (численность операторов остаётся неизменной).
В связи с этим, мы ожидаем от вас:
-
Опыт работы руководителем внутренней поддержки пользователей или колл-центра с численностью от 100 человек.
-
Обязательный опыт работы с проектами по автоматизации в сфере поддержки пользователей.
-
Умение работать с метриками: анализировать производительность, пропущенные обращения, актуализировать скрипты.
-
Нацеленность на метрики и оптимизацию.
-
Желателен опыт с WFM-системой.
ГАРАНТИИ:
- Доход: оклад 150 000 - 230 000 руб. + годовая премия в размере до 3-ёх окладов.
- Аккредитованная IT: полностью белая зарплата и официальное трудоустройство с первого дня.
- График работы: 5/2.
- Удалёнка. Для кандидатов из Питера предпочтителен гибридный формат (частично в офисе, частично из дома).
- Подключение к ДМС с первого месяца работы.
- Завтраки, обеды и фрукты за счет компании.
- Спорт за счет компании: бокс, йога или персональные тренировки с тренером, в том числе персональное сопровождение по бегу.
- Изучение английского языка в группах.
- Корпоративная библиотека МИФ.
- Экосистема интересов: клубы по ИИ, читательские клубы и т.д.
ЗАДАЧИ:
- Управление операционными метриками, контроль производительности.
- Поиск точек оптимизации и автоматизации процессов.
- Работа с процессами: создание новых, контроль оптимизации текущих;
- Контроль обработки обращений клиентов;
- Написание инструкций, регламентов, материалов для сотрудников и клиентов;
- Взаимодействие с командой разработки: написание ТЗ, приоритизация задач;
- Стратегическое развитие направления обслуживания клиентов.
