от 30000 RUR
Москва
не требуется
О компании
Мы — Chicnie, бренд кистей и аксессуаров для макияжа. Делаем понятный и удобный продукт для девушек, которым нужен макияж без заморочек. Продаёмся на всех маркетплейсах и ищем в команду человека, который поможет нам качественно общаться с покупателями и улучшать клиентский опыт.
Обязанности:
- отвечать на отзывы, вопросы и сообщения покупателей на маркетплейсах;
- помогать разбирать негативные кейсы, заявки по браку и претензии по нашим внутренним правилам и скриптам;
- разбираться в продукте, чтобы давать покупателям точные и полезные ответы;
- фиксировать повторяющиеся вопросы и проблемы со стороны покупателей;
- предлагать улучшения по карточкам товаров, инфографике, описаниям и FAQ;
- поддерживать в актуальном состоянии базу скриптов, шаблонов и рабочих материалов;
- при необходимости передавать системные сигналы дальше в продукт, закупки или операционный контур.
- по согласованным задачам обновлять карточки товаров на маркетплейсах: заводить новые товары, менять описания, характеристики, фото, инфографику и другие материалы.
Требования:
- грамотный письменный русский язык;
- внимательность к деталям и аккуратность в работе;
- умение спокойно и вежливо общаться даже в спорных ситуациях;
- готовность глубоко погружаться в продукт и разбираться в нюансах;
- уверенное владение компьютером и таблицами на базовом уровне;
- опыт не обязателен: всему обучим, если есть адекватность, обучаемость и желание развиваться.
Условия:
- удалённая работа;
- полная занятость;
- плавный ввод в роль и обучение внутри команды;
- понятные процессы, материалы и поддержка на старте;
- работа в небольшой команде, где можно быстро вырасти по качеству и ответственности;
- зарплата обсуждается по итогам общения. Стартовый уровень дохода зависит от вашей подготовки на входе;
