Мясницкая улица 24/7с1
Конкурс на вакансию Менеджера по сервису в beauty - пространство MOTTO
Motto. — пространство красоты и баланса для современных людей.
Мы меняем привычное представление об индустрии красотф, соединяя науку, технологии и ритуалы.
Наша задача — не только давать результат, но и формировать новую культуру, в которой забота о себе — это основа, а красота — её естественное следствие.
Мы в поисках профессионала, любящего свою работу и получающего удовольствие от своих
результатов.
Обязанности:
* Коммуникация с первичными гостями для выявления потребностей и формирования доверия к проекту;
* Работа с обратной связью: сбор информации, мониторинг удовлетворенности клиентов, обработка обращений и жалоб, разрешение конфликтных ситуаций;
* Формирование индивидуальных предложений и других механик для повышения возвращаемости;
* Взаимодействие с подразделениями проекта: координация работы со специалистами и администраторами для обеспечения безупречного клиентского опыта;
* Аналитика и отчетность: ведение отчетности, анализ KPI по уровню сервиса, оптимизация бизнес-процессов;
* Развитие сервиса: подготовка и внедрение новых регламентов и инструментов для улучшения клиентского опыта;
* Обучение персонала: развитие сервисных компетенций и навыков коммуникации сотрудников.
Требования:
* Опыт работы от 5-ти лет и реальные кейсы по развитию сервиса - спросим о них на собеседовании;
* Умение работать с людьми: психологическая устойчивость, корректность, лидерские качества;
* Навыки организации и контроля рабочих процессов;
* Аналитический склад ума, креативность и энергичность;
* Готовность осваивать новые системы и уверенное владение офисным пакетом (Word, Excel) + знание программ YCLIENTS, KPI BI;
* Ориентация на результат и высокий уровень клиентского сервиса.
* Будет плюсом опыт работы в управлении персоналом, в сфере beauty-индустрии или гостеприимства (HoReCa).
Условия:
* Адрес места работы: Москва, метро "Чистые пруды" (5 минут пешком), Мясницкая 24/7 с 1 «Место быть» пространство motto.;
* Работа в успешно развивающейся организации;
* Официальное оформление по ТК РФ;
* Современное оборудование и комфортные условия труда;
* График работы 5/2;
* скидки на услуги и возможность приобретать косметику для домашнего ухода по себестоимости
