улица Коровий Вал 5
X5 Tech - IT-компания и основной цифровой партнер торговых сетей и бизнесов X5 Group. Команда из более 5000 специалистов разрабатывает решения, которые помогают 372 тысячам сотрудников группы работать с максимальным технологическим комфортом, а миллионам покупателей быстро и удобно покупать свежие продукты.
В Дирекции ИТ сервисов, поддержки и инфраструктуры открыта позиция Специалиста технической поддержки.
Задачи:
- Работа по стабилизации и повышению уровня доступности информационных систем.
- Осуществление оперативного мониторинга функционала в рамках зоны своей ответственности
- Выполнение ППР и других административных задач
- Определение степени негативного влияния на бизнес по инциденту (определять критичность и приоритет решения инцидента)
- Закрытие обращений с соблюдением SLA и OLA и регламентом исполнения заявки
- Обеспечение высокого качества решения пользовательских обращений и рост CSI
- Взаимодействие с пользователями и смежными подразделениями по решению обращений
- Устранение высокоприоритетных инцидентов по своему направлению - Взаимодействие со смежными подразделениями, бизнесом, сервис-менеджером для решения проблем и снижения количества инцидентов (формирование плана мероприятий)
- Написание пользовательской и технической документации (инструкции, база знаний, FAQ, и тд)
- Выполнение заданий непосредственного руководителя, связанные с функционалом отдела
- Учет рабочего времени и подготовка отчетности о проделанной работе
Мы ждём вас, если вы имеете:
Знание программного обеспечения:
- *nix, консоль – уверенные знания
- Опыт поддержки высоконагруженных ИС и знание принципов построения отказоустойчивых систем (в т.ч. in memory)
- Высокий опыт работы с реляционными бд, умение писать запросы к таблицам БД (Oracle желательно/MS SQL Server/PostgreSQL)
- Знание программного обеспечения и принцип работы API (SOAP, REST)
- Понимание принципов построения виртуальной инфраструктуры, K8s (поды, контейнеры)
- Общее понимание о сетях данных, знание принципов действия сетевых протоколов и служб
- Понимание принципов действия систем мониторинга и оповещения
- Уровень опытного пользователя ПК и программного пакета Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint, Visio и пр)
- Умение работать с инструментами массовой загрузки данных в системе
В ответ мы предлагаем:
- Официальное оформление с белой ЗП, премии по результатам работы;
- Можно выбрать удобный для вас формат работы;
- Широкий пакет ДМС (включая выезд за рубеж и стоматологию), страхование жизни и здоровья;
- Возможность учиться и развиваться за счёт компании: внешние тренинги и семинары по профессиональным тематикам, участие в крупнейших конференциях страны, программы развития цифровых и управленческих навыков (Цифровая академия, Школа Тимлидов), онлайн и офлайн мастер-классы, корпоративный университет «X5 Полка», школа наставников и многое другое;
- Программы мотивации для спикеров и авторов: внутренняя школа Speak Up School, Write Up, ачивки и баллы за выступления, подготовка спикеров к крупнейшим конференциям страны, сообщество авторов на Хабре, возможность шерить опыт с комьюнити внутренних и внешних экспертов;
- Обмен опытом через cообщества: 12 технических комьюнити от java до devops;
- Яркая корпоративная жизнь с большим количеством мероприятий, конкурсов и возможностей для творческой реализации: регулярные внутренние митапы, демо-дни, открытые микрофоны, день IT-специалиста, программы волонтерства, корпоративное предпринимательство X5 Idea Challenge;
- Забота о благополучии сотрудников: 7 спортивных сообществ (бег, футбол, волейбол, баскетбол, хоккей, лыжи, триатлон), ежегодная Неделя здоровья;
- Скидки в экосистеме бизнесов Х5 («Пятёрочка», «Перекрёсток», «Много лосося», «Перекресток Впрок»);
- Программа привилегий Prime-zone (скидки на товары и услуги и специальные предложения от компаний-партнёров);
- Материальная помощь сотрудникам, попавшим в сложную жизненную ситуацию;
Присоединяйтесь к команде X5 Tech, чтобы создавать будущее ритейла вместе с нами!
