Сервис-менеджер/Руководитель линии поддержки L2

Мы — Далее, и мы занимаемся разработкой и поддержкой сложных digital-решений для крупных клиентов от веб-сайтов до приложений, от Сбербанка до Nestle.

Мы — один из крупнейших независимых продакшнов в России, работаем с 2005 года, сейчас в штате более 550 человек. Мы занимаем 1-е место в рейтинге Adindex Digital Index в сегменте web-production, входим в топ-20 Tagline.

Сейчас мы в поиске Сервис-менеджера/Руководителя линии поддержки L2 для международного проекта. Эта роль находится на стыке менеджмента и технической поддержки — важно уметь не только координировать процессы, но и самостоятельно разбираться в технических задачах.

Вам предстоит:

— координировать работу L2 линии поддержки;
— принимать и обрабатывать обращения, поступающие на поддержку, распределять в работу;
— анализировать инциденты и помогать команде с их решением;— работать с логами, CMS и базовой технической диагностикой;— взаимодействовать с разработчиками и специалистами L1/L3;— коммуницировать с международной командой клиента;
— контролировать сроки и качество обработки запросов;
— вести документацию по инцидентам и решениям;
— формировать еженедельные и ежемесячные отчеты по инцидентам (по шаблону).

Мы подходим друг другу, если вы:

— имеете опыт работы в поддержке L1 / L2 / L3 от 2х лет;
— работали в роли сервис-менеджера, менеджера проекта или тимлида поддержки;
— владеете английским языком не ниже В2 для общения с глобальной командой;
— умеете читать логи и проводить базовый технический анализ;— имеете опыт работы с CMS и веб-проектами;
— умеете координировать работу команды и держать процессы под контролем;

Мы предлагаем:

• Полностью белую заработную плату. Ориентируемся на ваши пожелания, опыт и навыки.

• Оформление по ТК РФ, оплачиваемый отпуск и больничный с первого рабочего дня.

• Возможность полной удаленной работы.

• Работу в компании с аккредитацией в Минцифры.

• Расширенный пакет ДМС со стоматологией.

• Яркая корпоративная жизнь – более 400 мероприятий в год (2 корпоратива с оплатой трансфера, разговорный клуб английского, совместные походы в музей, квизы, книжный и киноклуб, мем-чат и многое другое).

• Спорт – корпоративный волейбол, беговой клуб, йога и киберспортивные турниры ​​​

• Обучение и участие в профессиональных конференциях.