Qooqa динамично развивающийся HR Tech стартап.
Мы создаем B2B SaaS-продукт ИИ-рекрутера, который автоматизирует найм, сокращает время и повышает качество кандидатов.
Продукт активно масштабируется, растет количество клиентов и нагрузка на поддержку — поэтому мы усиливаем команду.
Цель позиции
Обеспечить быстрый, качественный и проактивный клиентский сервис в чат-поддержке, помогая клиентам эффективно использовать продукт и повышая их удовлетворенность и лояльность.
Обязанности
-
Ведение клиентской поддержки в чате (до 6 диалогов одновременно)
-
Ответ клиентам в течение ≤ 1 минуты (SLA)
-
Полное сопровождение клиента до решения вопроса
-
Передача технических запросов в разработку / техподдержку (Support системы)
-
Контроль исполнения задач и возврат с результатом клиенту
-
Погружение в продукт и его функциональность
-
Объяснение сложных вещей простым и понятным языком
-
Выявление повторяющихся проблем и передача их в продуктовую команду
-
Поддержание высокого уровня клиентского опыта (CX)
Обязательные требования
-
Высшее образование
-
Опыт работы в клиентском сервисе / поддержке B2B от 6 месяцев
-
Умение работать в многозадачности (несколько чатов одновременно)
-
Быстрая письменная коммуникация и грамотная речь
-
Опыт работы с системами учета задач: Jira / Helpdesk (любыми аналогами)
-
Навык структурной работы: не теряет задачи, доводит до результата
-
Уверенное владение компьютером и цифровыми инструментами
-
Готовность быстро изучать продукт
Желательные требования
-
Опыт работы в SaaS / IT / digital-продуктах
-
Понимание клиентского пути и принципов клиентского сервиса
-
Навык “мягкой продажи” через поддержку (объяснение ценности продукта)
-
Английский язык (будет преимуществом)
Условия
-
Удаленная работа
-
Конкурентная заработная плата
-
Возможность роста: Support → Sales → КАМ / Operations
-
Работа в быстрорастущем SaaS-продукте
-
Влияние на клиентский опыт и развитие продукта
-
Обучение и наставничество с первого рабочего дня
-
Оформление по ТК РФ
