- Нестандартная рабочая неделя (выходные среда+четверг или вторник+среда)
Наш клиент — EximMed — ведущий дистрибьютор медицинской электроники в России, с 2010 года компания занимается импортом и распространением оборудования из Китая
Продукт, с которым предстоит работать — устройство непрерывного мониторинга уровня глюкозы Hematonix GS1. Это медицинский прибор, в котором применяются технологии для непрерывного измерения уровня глюкозы. Наши клиенты — пациенты гос-поликлиник: они получают устройство по программе и обращаются за помощью напрямую к нам
Твои задачи
Ты будешь обрабатывать обращения от пользователей, помогать им разобраться с устройством, вести базу и фиксировать сценарии. Параллельно — включаться в настройку системы поддержки: описывать процессы, формализовать повторяющиеся задачи, искать точки для упрощения и автоматизации
Как это устроено сейчас:
- В день на команду поддержки поступает около 200 - 250 обращений — по телефону, e-mail и мессенджерам
- 90% запросов — типовые (уровень L1)
- Остальные 10% — это кейсы, где нужно больше внимания и разбор (L2), и в редких случаях — передача в техническую команду производителя (L3)
80% времени — общение с пациентами
- принимать обращения (почта, мессенджеры, телефон)
- фиксировать статусы в Helpdesk
- решать типовые вопросы (L1) и разбирать более сложные (L2)
- при необходимости — передавать «упрямые» случаи в техподдержку производителя (L3)
20% времени — описывать сценарии, участвовать в оптимизации и автоматизации
Ты нам подходишь, если
- у тебя 2+ года в клиентской поддержке с ежедневными звонками/чатами
- говоришь «человеческим» языком и чувствуешь эмпатию к пользователям
- технически подкован(а): быстро разбираешься в новых инструментах и мелких сбоях
- тебе комфортен график 5/2 с нестандартными выходными (выходные дни сдвоенные: среда+четверг или вторник+среда)
Будет преимуществом, но необязательный параметр: психологическое или медицинское образование / опыт общения с пациентами, врачами или работы с мед-устройствами. Будет классно, если ты уже улучшал(а) или строил(а) процессы клиентского сервиса или техподдержки. Самое главное условие: чтобы ты любил помогать людям :)
Формат работы и условия
- Формат — полностью удаленный
- График — полный 8-часовой рабочий день, 5/2, дневные смены
- Оплата — 70-90 тысяч ₽ (в зависимости от твоих скиллов опыта)
- Испытательный срок (оплачиваемый) — 2 месяца: важный этап, который позволит нам присмотреться друг к другу и понять, насколько нам комфортно вместе
Процесс отбора
Нам важно найти не просто исполнителя, а «своего» человека и внимательного специалиста — поэтому трепетно подходим к выбору и особенно ценим осознанный отклик :) На втором этапе мы попросим тебя выполнить небольшое тестовое здание и записать короткую видеовизитку, и пригласим на звонок-знакомство
Как откликнуться
Сопроводительное письмо с заголовком: HEMATONIX // ВАКАНСИЯ. В нем расскажи о себе и своем опыте в поддержке + укажи, почему тебе интересна эта роль
Будем рады видеть тебя в нашей команде!
