от 35000 до 50000 RUR
Казань
От 1 года до 3 лет
Proxy.Market — международный B2B-сервис прокси-решений, работающий с 2016 года. Мы помогаем бизнесу решать задачи парсинга, мониторинга, тестирования и автоматизации через качественные прокси-сервисы с охватом более 100 стран мира.
Среди наших клиентов: Lamoda, Kaspersky, Skyeng, Tutu.ru, Lenta.ru, Kontur и другие крупные компании. Вся команда работает полностью удалённо.
Обязанности:
- Консультировать клиентов в онлайн-чате (Jivo) и по электронной почте: помогать с настройкой, подключением и выбором прокси
- Звонков нет
- Диагностировать проблемы по чек-листам: определять причину сбоя и предлагать решение или эскалировать запрос
- Работать с личным кабинетом клиента: переключение портов и протоколов, проверка сроков, остатков трафика
- Вести клиентов к дополнительным покупкам (апсейл): рекомендовать подходящий тип прокси, увеличение пакета трафика, смену тарифа
- Поддерживать и обновлять базу знаний: фиксировать новые сценарии, шаблоны ответов
- Использовать AI-инструменты в повседневной работе для ускорения решения задач: формулировка ответов, анализ обращений, поиск информации
- Готовить ежедневные отчёты (ЧСС/ЧСЗ) и участвовать в командных синхронизациях
Требования:
- Грамотный письменный русский язык и внимание к деталям
- Базовый английский — достаточно для переписки с клиентами по готовым шаблонам
- Уверенное владение AI-инструментами: ChatGPT, Claude, Perplexity, DeepSeek или аналоги — умение формулировать промпты, проверять и адаптировать результаты
- Готовность работать посменно (включая ранние утренние и вечерние часы, а также выходные дни)
- Стабильный интернет и тихое рабочее место для удалённой работы
- Ответственность, самоорганизация и пунктуальность
- Будет плюсом:
- Опыт в технической поддержке, продажах или клиентском сервисе
- Понимание принципов работы прокси, VPN, сетевых протоколов (HTTP, SOCKS5)
- Опыт работы в чат-системах (Jivo, Intercom, HelpDeskEddy или аналогах)
- Базовые знания в области IT, интерес к технологиям
Условия:
- Удалённая работа из любой точки мира — стабильная распределённая команда с 2016 года
- Прозрачная система оплаты: фиксированный оклад + бонус за выполнение KPI + процент с продаж (апсейл)
- Полноценное обучение: продукт, инструменты, процессы — введём в курс дела за первые 2 недели
- Современный стек: Jivo (чаты), Notion (база знаний, задачи), Telegram (коммуникация), AI-суфлёр в работе
- Понятный карьерный трек: оператор → менеджер Customer Success → старший менеджер Customer Success
- Дружная команда и еженедельные Random Coffee — неформальное общение с коллегами
