Ведущий специалист сектора телефонных обращений (call-центр)

Обязанности:

• Прием телефонных обращений потребителей и ведение базы данных телефонных обращений, и показаний индивидуальных приборов учета;
• Проведение консультации потребителей, обратившихся по телефону, по вопросам деятельности Компании;
• Фиксация и дальнейшая передача обращений, поступивших по телефону и требующих участия других подразделений Компании;
• Осуществление телефонных вызовов потребителям для передачи им информации по поручению руководства;
• Сбор, систематизация, анализ данных и подготовка отчетности по обработке телефонных обращений потребителей;
• Мониторинг степени удовлетворенности потребителей.

Требования:

• Высшее, неоконченное высшее, среднее образование (будет преимуществом теплотехническое образование);
• Понимание принципов и технологии работы систем теплоснабжения, энергетики, ЖКХ;
• Уверенный пользователь Microsoft Office, 1C Документооборот.

Условия:

• Официальное оформление по ТК РФ;
• График: 1 смена: 5/2 с 08:30, до 17:20, пт. до 16:20; 2 смена: 5/2 с 10:20, до 19:10.
• Компенсация расходов на посещение физкультурно-оздоровительных и спортивных сооружений;
• Премии ко Дню энергетика, 23 февраля, 8 марта;
• Индексация заработной платы - ежегодно;
• Совет молодых специалистов;
• ДМС, материальная помощь к отпуску.