Для нас Руководитель сервисной службы – это человек, который берёт на себя полную ответственность за качество, скорость и надёжность технического обслуживания нашего продукта.
Он формирует команду, устанавливает стандарты, контролирует выполнение регламентов и следит за удовлетворённостью клиентов. Взаимодействует с отделом закупок, логистики, маркетинга и продаж. Одинаково свободно говорит на языке инженеров и на языке менеджеров, понимает технические нюансы и при этом видит общую картину
Обязанности:
Организация сервисных процессов
- Создание регламентов по приёму заявок, диагностике, ремонту, тестированию и возврату оборудования
- Автоматизация процессов (где это возможно). Ведение и постоянное наполнение CRM-системы актуальными данными по сервису
Контроль качества и стандартов
- Проведение регулярных внутренних аудитов, выборочных проверок выполненных работ, анализ причин брака
- Соблюдение гарантийных обязательств и соответствия нормативам
- Анализ инцидентов: составление карт причинно-следственных связей, предложения по корректирующим действиям
- Оценка качества предоставляемых услуг партнёрскими Сервисными центрами
Управление командой специалистов
- Подбор персонала, адаптация, регулярное обучение и оценка эффективности
- Мотивация. Управление и корректировка системы KPI, сочетающей количественные и качественные показатели
Взаимодействие с другими подразделениями
- Оперативная передача информацию о частых поломках и выявленном браке категорийным менеджерам.
- Согласование поставок запчастей с логистикой и производством.
- Контроль и принятие решений по клиентским обращениям (В2В).
Требования:
-
Высшее техническое образование (машиностроение, электроника, автоматизация)
-
Опыт работы в отраслевом сервисе: минимум 3–5 лет на позиции старшего специалиста или Руководителя (желательно в машиностроительном направлении)
- Понимание принципов работы сервисных служб КБТ и МБТ
- Умение читать схемы, разбираться в диагностических системах, понимать отличие между механическим и электронным отказом
- Знание 1С, WMS и специализированных сервисных программ
- Знание нормативной базы: ГОСТ, ОСТ, технические регламенты.
-
Управленческие навыки: делегирование, конфликтная компетентность, стрессоустойчивость, коммуникабельность
Условия:
- Оформление по ТК РФ, полный соцпакет
- График работы 5/2, с 9:00 до 18:00
- Конкурентная заработная плата + бонусы по KPI
- Сплоченная, дружная команда квалифицированных специалистов, которая ждет именно Вас!
