FinTech компания в поиске Руководителя направления продлений.
Обязанности:
-
Анализировать текущее состояние и улучшать модель работы с продлениями.
-
Выстраивать и совершенствовать процессы работы с клиентами на разных этапах жизненного цикла.
-
Совершенствовать систему продлений: процессы, регламенты, инструменты.
-
Внедрять систему приоритизации и сегментации клиентской базы.
-
Планировать и контролировать план по продлениям (по когортам, в рублях и штуках).
-
Управлять командой бизнес-ассистентов в части продлений и сервиса.
-
Лично вести топ-20 клиентов по выручке.
-
Управлять кампаниями по возврату ушедших клиентов.
Требования:
-
Опыт работы от 3-5 лет в клиентском сервисе, удержании клиентов или работе с ключевыми клиентами в B2B.
-
Опыт улучшения и перестройки процессов работы с клиентами — не только управление сложившейся системой.
-
Умение работать с данными, строить отчётность и принимать решения на основе цифр.
-
Опыт управления командой от 5 человек.
-
Уверенный пользователь Excel, знание BI-инструментов — плюс.
-
Опыт ведения переговоров по цене без скидки.
Условия:
- Оформление по ТК РФ.
- Удаленная работа.
- Достойная оплата.
- Возможны командировки.
