Привет! Меня зовут Максим, я техлид группы региональной IT-поддержки. Мы диагностируем и устраняем сложные технические неполадки, консультируем пользователей и улучшаем IT-сервисы. Наша цель — сделать работу с IT-инфраструктурой максимально комфортной для каждого сотрудника.
Максим Парсентьев
Техлид группы IT-поддержки
ServiceDesk — команда из более чем 150 специалистов по всему миру. Мы каждый день помогаем сотрудникам Яндекса решать вопросы и проблемы, связанные с IT-оборудованием и ПО. Благодаря нам сотрудники быстро получают помощь, экономят время на рутине и могут сосредоточиться на своих основных задачах.
Мы ищем инженера в команду техподдержки в наш офис в Ярославле. Хотим найти мотивированного и профессионально настроенного коллегу, который будет готов непрерывно развиваться.
Какие задачи вас ждут:
Поддержка пользователей
Вы будете консультировать пользователей по вопросам, связанным с оборудованием, и обрабатывать их обращения через чаты, почту и другие каналы. Важная часть работы — организовать и систематизировать запросы, чтобы эффективно их решать.
Управление тикетами
Вам предстоит регистрировать, классифицировать и эскалировать запросы от сотрудников, следить за своевременным закрытием заявок и качественным решением проблем.
Техническое сопровождение
Вы будете готовить и выдавать оборудование, а также оказывать техподдержку, чтобы сотрудники быстро получали помощь и успешно выполняли свои задачи.
Мы ждем, что вы:
- Окончили технический вуз
- Диагностировали и устраняли технические проблемы
- Хорошо разбираетесь в сетевой диагностике и администрировании ОС (Windows, Linux и macOS), умеете работать с рабочими станциями и периферийными устройствами
- Грамотно и понятно говорите и пишете на русском языке
- Хотите развиваться и совершенствоваться в области IT
- Сохраняете спокойствие и работаете эффективно в стрессовых ситуациях
- Отлично умеете общаться с людьми, будете много взаимодействовать с коллегами и пользователями
- Аналитически мыслите, внимательны к деталям
- Готовы работать в офисе 5/2
