Менеджер по работе с клиентами

Вакансия: Менеджер по работе с клиентами

Общие требования к кандидату:

Образование: Высшее образование. Приветствуется специализация в области менеджмента, маркетинга, дизайна.

Опыт работы: Обязателен опыт продаж от 1 года в следующих сферах:

· дизайн интерьеров, архитектура, строительство;

· премиальные услуги;

· салоны мебели или отделочных материалов.

Презентабельность, ухоженность, опрятность.

Знание ПК: Уверенный пользователь: Word, Excel, Outlook, мессенджеры. Опыт работы в CRM-системах (ведение клиентской базы, заполнение карточек, выставление счетов и подготовка коммерческих предложений).

Грамотная устная и письменная речь.

Владение техниками продаж: выявление потребностей, презентация услуги, работа с возражениями, закрытие сделки, ведение клиента до оплаты.

Знание продукта (желательно): Понимание основных стилей интерьера и этапов создания дизайн-проекта (замер, планировка, визуализация, рабочая документация).

Личные качества:

· клиентоориентированность;

· доброжелательность и стрессоустойчивость;

· многозадачность и пунктуальность;

· ответственность и активность;

· амбициозность и желание зарабатывать;

· ориентация на долгосрочные отношения с клиентами.

Обязанности

· Встречать и приветствовать клиентов, создавая комфортную и располагающую атмосферу с первого контакта

· Выявлять бюджет, сроки, предпочтения по стилю, и иные потребности клиента

· Презентовать услуги компании

· Заключать договоры и принимать оплату (наличный и безналичный расчет).

· Грамотно работать с возражениями, особенно по цене, срокам и сомнениям в необходимости дизайн-проекта.

· Обрабатывать входящие звонки и вести «теплую» базу клиентов (напоминания, прогрев, повторные приглашения).

· Работать с действующей клиентской базой: поддерживать связь с постоянными клиентами, информировать об акциях и новинках, формировать повторные продажи и рекомендации.

· Выстраивать долгосрочные отношения с клиентами, чтобы они возвращались за новыми проектами (например, для дома, дачи, офиса) и рекомендовали компанию знакомым.

· Выполнять личный KPI и общий план команды

Условия работы:

График работы: 5/2

Испытательный срок: 1-2 месяца с обучением и вводом в должность.

Оформление: Трудовой договор

Система оплаты:

· Оклад (фиксированная часть);

· Процент от общих продаж;

· Высокий процент от личных продаж;

· Дополнительные бонусы за выполнение и перевыполнение плана;

· Бонусы за повторные продажи и рекомендации от постоянных клиентов.