з/п не указана
Москва
От 3 до 6 лет
Мы - GoodsForecast - уже более 15 лет на рынке разработки ПО и занимаем лидирующие позиции по количеству и масштабу внедрений IBP (систем интегрированного бизнес планирования)
Ищем в команду Инженера 2 линии поддержки!
Требования:
- Опыт работы в технической поддержке или наличие смежного опыта (системный аналитик / аналитик интеграции) не менее 3 лет.
- Уверенное владение SQL и умение самостоятельно писать запросы для анализа данных.
- Понимание принципов интеграции между системами, опыт работы с интерфейсами обмена данными или ETL‑процессами.
- Готовность быстро погрузиться в продукты SP и APS, разобраться в бизнес‑логике и сценариях использования систем.
- Опыт работы с системами управления задачами и дефектами (YouTrack, ServiceNow и тд).
- Ответственность, внимательность к деталям.
- Хорошие коммуникативные навыки, готовность взаимодействовать с коллегами из продуктовых команд и Бизнес-пользователями.
Обязанности:
- Диагностика инцидентов и запросов пользователей: оценка (дефект или ошибка пользователя), первичный анализ первопричин дефектов по данным в БД и логах в системах SP/APS.
- Работа с интеграционными интерфейсами, выявление и описание проблем в обмене данными, выпуск рекомендаций по исправлению данных Бизнес-пользователям/поддержке на стороне Заказчика.
- Консультирование бизнес‑пользователей по правильному использованию системы и управление коммуникацией по срокам исправлений дефектов.
- Передача информации по дефектам в продуктовые команды с полным описанием сценариев воспроизведения, приоритетов, дедлайнов и тд.
- Формирование и поддержка базы знаний по типичным проблемам и решениям для поддержки на стороне заказчика.
Условия:
- Возможность удаленной работы, гибкий график.
- Молодой, дружный, эффективный коллектив, который не боится крупных вызовов
- Конкурентная заработная плата и бонусная система.
- Работа в ИТ-аккредитованной компании со всеми предусмотренными льготами
- Постоянная обратная связь, регулярный 1:1 с руководителем
- Оформление: минимум бюрократии, официальное трудоустройство
- Оценка каждые 6 месяцев по прозрачным KPI
