Руководитель службы технической поддержки

Привет! Мы - команда "I LIKE IT".

Мы - IT-аутсорсинговая компания, которая помогает малому и среднему бизнесу внедрять и поддерживать современные IT-решения. Наша команда - это люди, которые любят свое дело и постоянно развиваются.

Мы растем и масштабируемся, в связи с чем открываем вакансию Руководителя службы технической поддержки с перспективой роста до CIO/CTO.

В нашей компании техподдержка - это не просто внутренний сервис.
Мы работаем с внешними клиентами и их пользователями, а значит, уровень сервиса для нас ключевой продукт, а не вспомогательная функция. Нам важно не просто "чтобы работало", а чтобы клиент получал стабильный, предсказуемый и по-настоящему качественный сервис.

В связи с этим мы ищем руководителя, который:
— понимает IT-инфраструктуру и системное администрирование "изнутри"
— умеет выстраивать процессы поддержки не только для команды, но и с фокусом на клиента
— готов брать ответственность за качество сервиса и развивать его как полноценное направление

Чем предстоит заниматься:

• Управление подразделением технической поддержки (системные администраторы, выездные инженеры, 1, 2 и 3 линия ТП, специалисты техподдержки 1С) - в подчинении 15 человек;
• Подбор, обучение, адаптация и развитие команды ТП;
• Выстраивание внутренней организации подразделения ТП (определение целей, KPI, системы мотивации);
• Развитие направления IT-аутсорсинга, контроль бюджета отдела, фин. показателей;
• Построение системы обслуживания клиентов согласно SLA, возможностей компании и индивидуальных потребностей клиентов;
• Контроль качества услуг технической поддержки, выработка организационных и технических мер для улучшения качества обслуживания;
• Участие в пресейлах совместно с подразделением продаж;
• Взаимодействие с клиентами, находящимися в обслуживании, общение на уровне первых лиц с ключевыми клиентами компании;
• Выстраивание отношений с партнерами и субподрядчиками.

Что мы ожидаем от кандидата:

• Опыт работы на позиции тимлида/руководителя от 2-х лет;
• Опыт работы в технической поддержке от 5 лет;
• Опыт работы с SD, ITSM, отличное понимание работы службы техподдержки пользователей;
• Уверенные знания в области системного администрирования на уровне L2-L3;
• Навыки базового 1С администрирования;
• Знания и понимание работы серверной и сетевой инфраструктуры обязательны!

Условия:

• График работы 5/2 в формате гибрид;

• Заработная плата состоит из оклада и квартальной премии, итоговая сумма обсуждается по результатам собеседования;

• Оформление удобным для вас способом (ТК, СЗ, ИП) и оплачиваемые на 100% отпуска и больничные;

• Возможность управлять IT бизнес-юнитом и напрямую влиять на процессы и результат;

• Свобода и минимум бюрократии в компании – у нас все просто и гибко!

• Дружелюбная молодая команда и лояльное руководство;

• Уютный офис в историческом здании в 3-х минутах ходьбы от метро Маяковская, мансардный этаж, кофе, чай и вкусняшки:)

Если для тебя SLA - это не просто аббревиатура, а зона ответственности,
пингуй нас откликом!:)