Технический директор

Обязанности:

• Руководство технической службой (10 сотрудников, сервис-инженеры). Формат работы гибридный (часть работ реализовывается силами собственной группы, часть - с помощью сервисных центров-партнеров);
• Разработка и реализация стратегии развития сети сервисных центров: аудит существующей, поиск новых и их обучение, контроль стандартов и качества работы;
• Развитие направления "Запасные части": подбор (в том числе аналогов), прогнозирование потребностей, управление запасами, поддержка продаж, пополнение и контроль поддержания требуемого уровня запасных частей у АСЦ/СЦ;
• Бюджетирование отдела (гарантийные затраты, ведение коммерческих проектов, расчет премий подчиненных сотрудников и подобное);
• Разработка и корректировка документации, регламентов ремонта и обслуживания, технической документации (инструкции по монтажу и сервису);
• Организация обучений для персонала СЦ/АСЦ, эксплуатирующих и монтажных организаций;
• Курирование и обработка рекламаций от конечных клиентов и партнеров, дистрибьюторов, монтажных организаций, сервисных компаний и другое;
• Организация выездов сотрудников вверенного подразделения на объекты для технической поддержки клиентов, диагностики, проведения расследований и выяснению причин неисправностей оборудования;
• Анализ статистики рекламаций, отказов и обращений, выработка корректирующих мероприятий и предложений по улучшению продуктов (для инженерной группы и конструкторско-технологического отделов);
• Управления коммерческими проектами технической службы: пусконаладка, шефмонтаж, проектирование, техперевооружение, модернизация, замена оборудования, ремонт и другие виды работ на платной основе (управление ресурсами, контроль маржинальности, развитие направления);
• Взаимодействие с производством, продажами, продуктовой командой и партнерами по вопросам качества, эксплуатации и ремонтопригодности оборудования;
• Разработка и поддержка инициатив по повышению надежности оборудования, качества сервиса и уровня клиентского опыта;
• Улучшение клиентского опыта как ключевого элемента долгосрочных отношений с клиентами и партнерами, а именно:

- Участие в разработке стандартов сервиса, регламентов коммуникации и инструментов оценки качества обслуживания.

Требования:

• Высшее техническое образование, желательно теплоэнергетика, теплотехника, энергетическое машиностроение, инженерные системы или смежные направления;
• Опыт работы в сфере отопительного, котельного или промышленного теплотехнического оборудования;
• Понимание рынка отопительного оборудования, структуры сервисной сети и принципов работы B2B-партнеров;
• Опыт управления технической, сервисной или инженерной службой;
• Знание принципов эксплуатации, пусконаладки, диагностики и ремонта котельного оборудования;
• Умение работать с рекламациями, технической документацией, отчетностью и клиентскими обращениями;
• Опыт организации сети сервисных центров (обучения, аудита и контроля качества работы);
• Готовность к командировкам и выездам на объекты;
• Системность, лидерство, высокая ответственность, ориентация на результат.

• Опыт работы у производителя отопительного или котельного оборудования;
• Опыт взаимодействия с дилерской сетью, сервисными центрами и инженерными партнерами;
• Навыки управления after sales-сервисом и программами повышения удовлетворенности клиентов;
• Опыт реализации сложных инженерных проектов и управления несколькими техническими направлениями;
• Понимание продуктового цикла и влияния сервиса на повторные продажи и лояльность рынка.

Условия:

• Уровень дохода: (обсуждается с финальными кандидатами);
• Оформление согласно ТК РФ (полное соблюдение трудового законодательства);
• Режим работы – ненормированный;
• Отпуск: основной - 28 календарных дней + дополнительный - 3 календарных дня;
• Дополнительное медицинское страхование (по окончании испытательного срока);
• Страхование жизни (по окончании испытательного срока);
• Служебный автомобиль пpeдоставляется;
• Служебная мобильная связь.