улица Ленина 464
Уважаемый кандидат! Мы - 3 современные стоматологические клиники бизнес-класса в г. Ставрополе. Наша история насчитывает уже 15 лет успешной работы. Сейчас у вас есть прекрасная возможность стать частью большой и сильной команды, в роли руководителя администраторской группы.
Мы ищем не «человека на ресепшн», а управленца, который через свою команду обеспечит идеальный сервис и выполнение плана записи, будет поддерживать стабильно высокую конверсию, оптимизировать работу. Вы не будете сидеть на регистратуре — вы будете управлять процессом, людьми и качеством их работы.
Что Вы получите от работы с нами:
- Сильную команду профессионалов, вместе с которыми можно расти и реализовывать свои амбиции;
- Поддерживающую команду управленцев, наставничество на период адаптации;
- Достойную оплату труда. У нас не бывает задержек зарплаты, мы работаем честно и с уважением к нашим сотрудникам;
Ключевые задачи:
Управление командой (координация, а не замена):
-
Координировать работу сменных администраторов, распределять нагрузку и зоны ответственности.
-
Контролировать соблюдение стандартов встречи пациентов, эффективной записи и расчетов.
-
Организовывать внутренние процессы так, чтобы клиника работала как часы (от открытия до сдачи отчетности).
2. Контроль и развитие качества сервиса и эффективной записи пациентов:
- Регулярно сверять "путь пациента" в разрезе своего отдела: как быстро ответили на звонок, записали, какие окна предложили, как встретили на ресепшен, как проинформировали и т.д.
-
Регулярно проводить «разбор полетов»: прослушивать и анализировать записи звонков, каждого администратора по чек-листу скриптов и методик продаж.
-
Отрабатывать с администраторами их работу в клинике (кейсы: как встречали, как провели, как сделали доп.запись, как отработали возражение).
-
Внедрять методики продаж (для записи пациентов) (например, SPIN, активное слушание) и добиваться выполнения KPI по записи и конверсии
-
Внедрять методики отработки конфликтных ситуаций (к слову, конфликтов в наших клиниках очень мало, в основном, пациенты реагируют на очевидные сервисные ошибки команды, к-ые нужно минимизировать)
3.Системное улучшение:
-
Выявлять слабые места в работе сотрудников и проводить мини-обучения/инструктажи.
-
Видеть точки роста, занимать проактивную позицию, внедряя новые регламенты работы или оптимизации на своем уровне влияния.
4. Обеспечение офиса:
- Взаимодействие с подрядчиками и внешними организациями;
- Контроль за обеспечением офиса расходными материалами и техникой;
Вы с большей вероятностью подойдете на эту вакансию, если у Вас есть следующие компетенции :
- Будет преимуществом опыт работы администратором или старшим администратором в стоматологической (или общемедицинской) клинике не менее 1 года;
- Знание специфики записи пациентов, ведения медицинской документации, работы с кассой и отчётностью;
- Понимание стандартов сервиса и этики в медицинском учреждении. Умение выстраивать и поддерживать "вау" сервис в клинике.
- Огромным преимуществом будет успешный управленческий опыт. А также навыки подбора, обучения и адаптации новых сотрудников; наставничество.
- Умение работать с разными пациентами, в том числе, умение решать сложные кейсы, нивелировать конфликтные ситуации.
Условия работы:
График: 5/2 с 8 до 17:00 ( или с 9:00 до 18:00), сб и вс - выходные дни
ЗП - гибридная (оклад и kpi), СРЕДНЯЯ ЗП старшего администратора за 2025 г составила 85 000 р
Место работы: Ленина 464а, "Академия улыбок"
