улица Райымбек Батыра 165
Мы "Aster auto"– лидер на автомобильном рынке, предлагающий своим Клиентам новые и проверенные автомобили с гарантиями.
На сегодняшний день в Aster работает более 1 800 сотрудников в 22 локациях 17 городов Казахстана, Узбекистана и Беларуси.
Мы постоянно совершенствуемся, используя лучшие международные практики, с неизменно высоким качеством решаем поставленные стратегические задачи, нам доверяют клиенты не только в Алматы, но и по всему Казахстану.
Сейчас мы ищем Ведущего менеджера контроля качества клиентского сервиса, который станет частью нашей команды.
Вы будете курировать контроль качества обслуживания в крупнейшей дилерской сети брендов Kia, Chevrolet, JAC, JETOUR.
Обязанности:
- Взаимодействие с дилерами для координации работы и улучшения качества обслуживания клиентов, включая их обучение и консультации;
- Контроль качества работы дилеров в CRM, фиксации входящего трафика, обработки обращений и анализа результатов проверок Тайным Покупателем;
- Обеспечение своевременного рассмотрения клиентских обращений, контроль работы дилеров;
- Постоянный мониторинг уровня показателей удовлетворенности NPS / CSI и помощь дилерам в достижении плановых показателей;
- Обеспечение бизнес-процессов клиентского сервиса при открытии автосалонов.
Требования:
- Опыт работы на позиции связанной с обслуживанием Клиентов не менее одного года;
- Знание программы Excel;
- Опыт работы в CRM Bitrix будет преимуществом;
- Базовое знание устройства автомобиля, опыта его эксплуатации и обслуживания;
- Эмпатия по отношению к Клиентам, умение отстаивать интересы и права потребителя.
Условия:
- Работа в крутой и амбициозной команде;
- График 5/2 с 09:00 до 18:00;
- Участие в масштабных и интересных проектах;
- Постоянное обучение и быстрый профессиональный рост;
- Скидка на приобретение и сервис автомобиля;
- Адрес: село Бесагаш, ул. Райымбек батыра 165.
Прошу обратить внимание на местоположение автосалона!
