L2 Support Team Lead в Учи.ру

Учи.ру — крупнейшая российская образовательная онлайн-платформа с аудиторией более 20 млн пользователей. С нами дети изучают школьные предметы, участвуют в олимпиадах и развивают гибкие навыки. Наша платформа — это сложный высоконагруженный механизм, и нам критически важно, чтобы учебный процесс шёл без технических сбоев. Также это одноимённая группа компаний в составе VK.

Сейчас мы ищем лидера, который возглавит команду инцидент-менеджмента второй линии (L2). Ваша задача — выстроить работу так, чтобы оперативно отрабатывать инциденты и устранять их первопричины.

Задачи

• Управлять командой инженеров L2: распределять нагрузку, контролировать графики и мотивировать сотрудников

• Координировать решение критических инцидентов и обеспечивать строгое соблюдение SLA

• Выстраивать процессы управления проблемами: анализировать повторяющиеся кейсы, находить корневые причины и выступать заказчиком доработок для смежных команд — L3 и разработки

• Оптимизировать рабочие процессы и автоматизировать рутинные операции

• Мониторить метрики эффективности команды и предоставлять регулярную отчётность

Требования

• Опыт работы в технической поддержке L2/L3 от трёх лет, из них не менее года на позиции Senior или Lead

• Глубокое знание методологий ITIL/ITSM и понимание жизненного цикла разработки ПО

• Практический навык управления рисками: от выявления и анализа до разработки плана минимизации

• Опыт проектной деятельности и системный подход к планированию ресурсов команды

• Профессиональное владение Linux и SQL, опыт работы с Prometheus/Grafana, умение анализировать логи и понимать архитектуру высоконагруженных систем

• Опыт работы в Jira и Confluence на уровне продвинутого пользователя

• Развитые гибкие навыки: умение аргументированно общаться, сохранять продуктивность в стрессовых ситуациях и быстро адаптироваться к изменениям

Работа в Учи.ру — это

• Масштаб и смысл — возможность создавать образовательные продукты, используя опыт и ресурсы большой компании

• Официальное трудоустройство со всеми преимуществами аккредитованной IT-компании

• Гибридный формат работы и плавающее начало рабочего дня

• ДМС после испытательного срока — включая стоматологию, плановую госпитализацию и полный чекап раз в год, а также доплаты к больничному листу

• Компенсация 50% стоимости психологических консультаций, материальная помощь в случае важных событий в жизни и три дополнительных выходных на непредвиденные случаи

• Обучение за счёт компании, доступ к корпоративным онлайн-библиотекам и экспертное сообщество

• Компенсация спорта и специальные условия на продукты компании (Учи.ру, Учи.Дома, Тетрика, ЯКласс)