Руководитель отдела сопровождения клиентов

FRAMBINI — быстрорастущая food-tech компания и бренд десертов, который уже стал одним из самых обсуждаемых игроков на рынке.
За 2025 год мы выросли с 0 до 1,2 млрд рублей выручки, продали более 1 000 000 десертов и собрали команду 200+ человек.

В 2026 году мы запускаем второе производство, масштабируем команду до 500 человек и усиливаем присутствие в России, США и странах ближнего зарубежья.

НАША ЦЕЛЬ

Вырасти в х3 от прошлого года и выстроить масштабируемую операционную систему работы с клиентами.

Поэтому мы ищем руководителя отдела сопровождения клиентов, который станет ключевым звеном между клиентами, производством и логистикой — и выстроит процессы, выдерживающие кратный рост.

КАКИЕ ВЫЗОВЫ ТЕБЯ ЖДУТ (первые 3 месяца)

• Навести порядок и прозрачность в обработке заказов
• Выстроить систему контроля от заказа до отгрузки
• Снизить количество ошибок, срывов и ручного хаоса
• Стандартизировать процессы (EDI, документы, отгрузки, РЦ)
• Усилить команду и распределить зоны ответственности

ЧЕМ ТЫ БУДЕШЬ ЗАНИМАТЬСЯ

Операционное управление:

• Организация и контроль обработки заказов действующих клиентов (EDI, почта, MAX и др. каналы)
• Контроль выставления счетов и согласования дат отгрузки
• Управление переносами заказов и изменениями условий поставки

Логистика и отгрузки:

• Координация отгрузок: производство, склад, транспортные компании
• Контроль своевременной доставки заказов клиентам
• Контроль поставок на РЦ и решение проблемных ситуаций при приёмке

Документооборот:

• Контроль формирования и корректности документов (УПД, ТТН)
• Минимизация ошибок и возвратов по документам

Управление командой:

• Руководство отделом сопровождения клиентов
• Постановка задач и контроль выполнения
• Формирование сильной, самостоятельной команды

Процессы и эффективность:

• Оптимизация и автоматизация процессов
• Снижение ручных операций и рисков
• Внедрение метрик (сроки обработки, % ошибок, SLA, выполнение отгрузок)

Взаимодействие с бизнесом:

• Работа на стыке с производством, логистикой и коммерцией
• Участие в масштабировании бизнеса и запуске новых процессов

ЧТО ДЛЯ НАС ВАЖНО

• Опыт на позиции руководителя в клиентском сервисе
• Понимание полного цикла обработки заказов (от заявки до доставки)
• Опыт работы с EDI, документооборотом и РЦ — будет сильным плюсом
• Умение выстраивать процессы, а не работать “в ручном режиме”
• Навык управления командой и выстраивания ответственности
• Системное мышление и ориентация на результат
• Готовность работать hands-on и быстро принимать решения

УСЛОВИЯ

• Работа в офисе, график 5/2
• Белая зарплата, оформление по ТК РФ
• Пешая доступность от м. Волгоградский проспект
• Уровень дохода: 150 000 руб на руки
• Ты будешь работать с сильной, вовлечённой командой, которая нацелена на результат, а не процессы ради процессов. У нас нет токсичной бюрократии — есть ответственность, скорость и поддержка​​​​​​​
• Современный, комфортный офис. Пространство, где удобно взаимодействовать с командой и быстро принимать решения.